El jugador de Austria se impugna un proceso de verificación retrasada por parte de Casinia donde ganó 15.000€. Los documentos oficiales, incluido un extracto bancario actualizado, han sido rechazados continuamente sin ningún motivo justificado.
Hola querido equipo de Casino-Guru,
El 3 de abril de 2024, gané más de 15.000 € jugando a las tragamonedas de Casinia. Usé moneda real para lograr esta victoria; Nunca he usado un bono. Sólo he jugado a las tragamonedas. Con ellos podrás retirar 500€ diarios; Se permiten hasta 3 solicitudes de retiro simultáneamente, 500 € cada 24 horas. Yo también he hecho esto. La solicitud de verificación llegó después de aproximadamente una semana. Subí todo (el comprobante de identidad y la selfie, el comprobante de domicilio oficial y la tarjeta de pago ya estaban verificados). Sin embargo, han pasado 15 días y lamentablemente mi extracto bancario no fue aprobado.
Entonces pregunté en el chat sobre el tema, pero no pudieron ayudarme. Del mismo modo, el casino no responde por correo electrónico para aclarar el problema. Dado que los extractos bancarios que recibimos siempre son del mes anterior y los depósitos solo serán visibles en el extracto bancario de abril, le pedí al banco que me proporcionara un extracto especial. Muestra claramente todos los depósitos y también confirma que la tarjeta de pago pertenece a esta cuenta. Sin embargo, este extracto bancario actualizado también fue rechazado y no me dieron ningún motivo. Me parece que el casino intenta claramente prolongar el proceso.
Estoy pidiendo tu ayuda. Gracias por tus esfuerzos.
Estimado TiRo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, parece que ya se han aceptado las dos declaraciones. Hubo otra solicitud, sin embargo no se indicó claramente qué documento se necesita. En el chat en vivo me dijeron que se necesitan las listas de transacciones del 18 al 19.3, aunque ya cargué el extracto bancario que fue aceptado. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ningún correo electrónico del departamento de verificación. ¿Cómo puede este casino tener una calificación de 9,2 si se utilizan tales métodos?
Hola, ahora aparentemente el casino quería extractos de otras cuentas. Todavía no he recibido un correo electrónico. En el chat siempre dicen que el departamento se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico. Pero hasta el día de hoy todavía no hay respuesta. Ahora han pasado 18 días y no es posible comunicarse con el casino, y mucho menos saber de qué cuenta quieren extractos o por qué de otras cuentas. En el débito directo que envié, todos los depósitos son claramente visibles, así como el nombre, la dirección, etc. Gracias.
Hola, sigue el mismo problema: Todos los días me prometen en el chat en vivo que alguien se pondrá en contacto y mi caso será priorizado. Ahora todavía no he recibido ningún mensaje. Es tedioso tener que preguntar siempre en el chat en vivo. Ayer, el casino volvió a decir en el chat en vivo que necesitan extractos bancarios más detallados para validar otros pagos míos que no tienen nada que ver con los depósitos en Casinia. Sin embargo, ya envié todos los extractos bancarios del mes anterior de marzo, que como dije no tienen nada que ver con los depósitos en el casino, y lo documenté todo. Pero todavía están siendo difíciles. ¿Puede decirme qué oficina de quejas es responsable de la nueva Junta Controladora de Juegos con la que tienen licencia? Gracias.
Muchas gracias TiRo por brindarnos la información necesaria y las actualizaciones continuas. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado TiRo,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Casinia, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
¡Hola! Me gustaría dar una breve actualización. Los extractos bancarios ya han sido aceptados. Ahora debería tomarme una selfie con una foto del sitio web del casino. Ya lo subí y fue rechazado unas horas después. Aunque seguí las instrucciones exactamente, subí otra selfie, que también incluía mi identificación y
, el sitio web y mi cara son visibles. No puedo entender por qué el casino no puede solicitar todos los documentos a la vez. Sin embargo, ahora tenemos que esperar y ver si el casino vuelve a rechazar esto sin dar un motivo. Es realmente una locura tener que esperar 26 días para recibir los primeros pagos.Buen día,
Un apéndice rápido: esta noche se aceptó una selfie, pero la cuenta aún no se ha verificado.
Atentamente
tir
Hola querido equipo de Casino Guru,
Me gustaría dar otra actualización porque la situación se está volviendo cada vez más dudosa para mí. En el chat noto regularmente que durante conversaciones importantes se produce un cambio de soporte y me conecto con otros empleados que abandonan abruptamente el chat y me remiten a comunicación por correo electrónico. A pesar de la seguridad de que recibiría la información requerida por correo electrónico, he estado esperando en vano durante 20 días. En el chat me dijeron que el departamento de verificación envió un correo electrónico hoy, pero no puedo encontrar el correo electrónico correspondiente en mi bandeja de entrada o spam. Sin embargo, recibo mucha publicidad. Al parecer, necesita explicaciones sobre una compra de comestibles en el rango inferior de dos dígitos y sobre mi salario de empleado, aunque el uso previsto ya está claramente indicado como ingreso salarial. Solicito urgentemente su ayuda en este asunto. El casino está siendo difícil y sigue aportando nuevas ideas para alargar el proceso de verificación.... Te envío el último guión del chat por correo electrónico. Mis mejores deseos y muchas gracias!
Estimado cliente,
¡Gracias por comunicarte!
Tenga en cuenta que actualmente estamos en el proceso de revisión de los documentos cargados. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.
Atentamente,
Equipo Casinia
Hola a todos,
Todo muy bien, pero casi un mes para revisar 10 páginas de documentos y las constantes solicitudes de nuevos documentos en lugar de solicitar todo el paquete de documentos de una vez me parece muy extraño. Por cierto. Todavía no estoy verificado y el casino aún no ha cumplido su promesa de comunicarse conmigo. Saludos
Gracias TiRo por la actualización.
Estimado Casino Casinia,
¿Hay alguna razón por la cual TiRo aún no ha sido aprobado?
Hola a todos,
Este tipo de comportamiento me parece inaceptable, no he depositado exactamente una pequeña cantidad. Como siempre, nadie puede dar ninguna información en el chat. ¿Cómo consigue este casino una calificación tan alta aquí?