El jugador de Italia solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero el casino reabrió la cuenta inmediatamente sin un período de reflexión. El jugador solicita ahora la devolución de los 1.800 euros depositados tras la autoexclusión. Dado que la jugadora no declaró explícitamente que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, tuvimos que rechazar esta queja.
Después de solicitar la autoexclusión por adicción al juego, solicité la reapertura de mi cuenta...
Reabrieron mi cuenta después de enviarme un mensaje indicando que asumo toda la responsabilidad y no sufro de adicción al juego... no hubo período de reflexión... se reabrió inmediatamente... Obviamente tengo problemas con el juego, no He gastado más de 5000k en este casino y nunca he retirado nada.
Solicito la devolución de los 1800 euros que deposité tras solicitar la autoexclusión por adicción al juego.
Estimada MarinaAndreea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho tu problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo exactamente solicitó su autoexclusión del casino debido a su adicción al juego?
¿Cuándo exactamente le pidió al casino que volviera a abrir su cuenta?
¿Confirmó la afirmación de que ya no sufre adicción al juego cuando solicitó que se volviera a abrir su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Solicité el cierre del 13 de junio al 26 de junio cuando finalmente cerraron la cuenta reabierta el 24 de julio.
Tengo graves problemas relacionados con el juego compulsivo estoy arruinando mi vida lo estoy perdiendo todo casa trabajo familia... échenme una mano por favor tengo que pagar 15.000 euros de deuda y no sé como lo haré
Nunca he ganado nada en este casino pero es el único que me deja jugar el altri.com no me deja iniciar sesión por autoexclusión creo que unilateral
Hola puedo hablar con alguien tuyo por favor
Por favor ayúdenme no cierran mi cuenta y he perdido más dinero
Estimada MarinaAndreea,
Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego , lo siento pero, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos. Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más.
Buenos días, mis peticiones fueron muchas como podéis ver en esta foto,
Abrí el mai ora para buscar todos los mensajes y mágicamente desaparecieron del mai....además de tener el problema del juego tengo más de 50 capturas de pantalla de las tragamonedas que no funcionan correctamente que solo me hacían perder y siempre se bloqueaban siempre dieron errores Nunca respondieron mis solicitudes, solo me dijeron que fue un error en mi teléfono
Estoy buscando desesperadamente los correos electrónicos... pero ninguno de los que te enviaron en la captura de pantalla también está en el correo electrónico... ¿cómo es posible? Nunca he borrado nada.
También te muestro todas las pantallas de error de esta plataforma.
Lo siento, pero en las capturas de pantalla que nos proporcionaste, indicaste que querías cerrar tu cuenta porque estás jugando demasiado y te gustaría tomar un descanso. Nos gustaría mucho ayudarte, pero como mencioné antes, es necesario mencionar en tu mensaje al casino que eres adicto al juego. De lo contrario, el casino podrá reabrir su cuenta en cualquier momento.
No lo creo... porque de todos modos me hicieron enviar el mensaje de que no soy adicto a los juegos... sino no lo hubieran hecho... y luego ya no encuentro los mensajes y No los borré...
¿Entonces no entiendo qué significa el error de billetera? Cada vez que jugué daba errores tengo más de 50 capturas de pantalla de errores del chat... en mi opinión hay algún truco porque en 7000 euros nunca gané nada, y cada vez que empezaba a ganar algo las tragamonedas daban errores
En cualquier caso, aunque sea por los constantes errores de slot, ¿podrías echarme una mano? hay algo raro
Lo siento, pero no podemos ayudarte con los juegos con fallas. En estos casos, normalmente recomendamos a los jugadores que elijan diferentes tragamonedas para jugar.
Me temo que no podemos hacer nada más para ayudarle y esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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