Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El caso se resolvió con éxito y se reembolsó al jugador.
Me inscribí en este casino. El 05/08/2022 hice una solicitud de autoexclusión porque soy un jugador patológico. el 12.05.2022 hice una segunda solicitud de autoexclusión, pero nadie me escuchó. Lamentablemente jugué 3.000 euros y el 13.05.2022 les pedí ayuda. Después de la tercera solicitud, bloquearon mi cuenta, pero sin brindarme ninguna ayuda.
Pido el reembolso inmediato de todos mis depósitos por un total de 3.000,00 euros.
Mil gracias
Estimado Marquez199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:
"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@casinia.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a Casinia sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. Casinia hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Casinia no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;"
¿Entiendo correctamente que envió la primera solicitud de autoexclusión el 8 de mayo y su cuenta fue bloqueada 5 días después?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí correcto.
Según los documentos que le envié, la primera solicitud data del 8 de mayo. Nunca nadie me ha respondido.
la segunda solicitud data del 12 de mayo y nunca nadie me ha contestado.
la tercera solicitud data del 13 de mayo, con una enorme pérdida de dinero, y por arte de magia cerraron la cuenta.
desafortunadamente, sin embargo, lo hicieron realmente demasiado tarde
Muchas gracias Marquez199 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marquez199.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Por favor ayúdenme, más que enviar correos electrónicos de acuerdo a lo establecido en los términos y condiciones del casino, no sé qué pude haber hecho. He respetado sus reglas, pero ellos no me respetan a mí, y ahora estoy en extrema dificultad económica.
Ni siquiera me respondieron, estoy completamente abandonado a mí mismo.
Realmente no entiendo por qué me están haciendo esto.
por favor, ayúdame
Informo que el casino me pidió videos, los cuales envié de inmediato, y de ahí desaparecieron. Traté de hacerles una propuesta, un acuerdo. En este acuerdo pedí solo 2.000 euros de devolución, y 1.000 me los habría pagado directamente, pero nunca nadie me contestó.
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Pedimos disculpas por la demora con la respuesta. Nos gustaría extender el tiempo para la revisión de la queja. Investigaremos el caso en profundidad teniendo en cuenta todo lo mencionado y nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible.
Sinceramente,
casinia.com
Hola.
Muchas gracias por su cooperación. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Háganos saber si necesita más tiempo, no es un problema.
Estimado equipo de Casinia Casino.
Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso o necesita más tiempo?
Conmigo han desaparecido por completo, a pesar de que he enviado todo lo que me pedían.
ayúdame al menos tú.
como se ha dicho, estoy dispuesto a bajar la cifra y llevarla a 2000 euros en lugar de 3000
Estimados,
Nos gustaría disculparnos por la demora e informarle que nos pondremos en contacto con el cliente en el momento más cercano.
Tan pronto como haya progreso en el asunto, proporcionaremos una actualización en consecuencia.
Gracias por su cooperación.
Saludos,
casinia.com
Buenos dias ,
Recibí una respuesta de los administradores del casino. Pido que esta discusión se mantenga abierta para poder darle una respuesta definitiva.
Por ahora son muy buenos y creo que podremos encontrar una solución adecuada para ambos lados.
No tengo ningún problema en particular. En consecuencia, creo que la respuesta tardía por parte de ellos se debe simplemente a la considerable cantidad de trabajo que tienen por delante.
Gracias
Actualización de la "queja".
Me escribieron el viernes diciendo que les gustaría devolver 1.500,00 €. Pedí sacar al menos 1.800 euros, explicando algunos motivos de mi petición. No me han contestado abajo. Espero que me avisen algo en el día porque necesito saber.
Saludos
Hola, lamentablemente no hay actualizaciones. No me dieron ningún comentario al respecto.
Todo parecía ir bien y en cambio ya no me dicen nada. Estoy en problemas'.
Nos gustaría pedirle al Casinia Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Queridos todos,
Nos gustaría agradecerle su cooperación e informarle que el asunto ha sido resuelto por ambas partes directamente y el caso se considera cerrado tanto por el cliente como por Casinia.com, como también lo indicó el cliente en el mensaje anterior.
Saludos,
casinia.com
Solo esperamos unos días a que se cierre la reclamación para que puedan confirmar que han recibido el pago.
gracias
Hola Marquez199.
Por favor, ¿podría confirmar que el problema se resolvió?
Buenos dias ,
¡absolutamente sí! la denuncia se da por cerrada. he recibido el pago
Muchas gracias a todos
Estimado Marquez199,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef