PrincipalQuejasCasinia Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Casinia Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

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Importe: 3.000 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/05/2022 | Resuelta : 29/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El caso se resolvió con éxito y se reembolsó al jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Me inscribí en este casino. El 05/08/2022 hice una solicitud de autoexclusión porque soy un jugador patológico. el 12.05.2022 hice una segunda solicitud de autoexclusión, pero nadie me escuchó. Lamentablemente jugué 3.000 euros y el 13.05.2022 les pedí ayuda. Después de la tercera solicitud, bloquearon mi cuenta, pero sin brindarme ninguna ayuda.

Pido el reembolso inmediato de todos mis depósitos por un total de 3.000,00 euros.

Mil gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Marquez199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:

"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@casinia.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a Casinia sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. Casinia hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Casinia no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;"


¿Entiendo correctamente que envió la primera solicitud de autoexclusión el 8 de mayo y su cuenta fue bloqueada 5 días después?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Saludos,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Cristina,

Sí correcto.

Según los documentos que le envié, la primera solicitud data del 8 de mayo. Nunca nadie me ha respondido.

la segunda solicitud data del 12 de mayo y nunca nadie me ha contestado.

la tercera solicitud data del 13 de mayo, con una enorme pérdida de dinero, y por arte de magia cerraron la cuenta.

desafortunadamente, sin embargo, lo hicieron realmente demasiado tarde

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Marquez199 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola Marquez199.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

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Público
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hace 2 años
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Por favor ayúdenme, más que enviar correos electrónicos de acuerdo a lo establecido en los términos y condiciones del casino, no sé qué pude haber hecho. He respetado sus reglas, pero ellos no me respetan a mí, y ahora estoy en extrema dificultad económica.

Ni siquiera me respondieron, estoy completamente abandonado a mí mismo.

Realmente no entiendo por qué me están haciendo esto.

por favor, ayúdame

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Público
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hace 2 años
Traducción

Informo que el casino me pidió videos, los cuales envié de inmediato, y de ahí desaparecieron. Traté de hacerles una propuesta, un acuerdo. En este acuerdo pedí solo 2.000 euros de devolución, y 1.000 me los habría pagado directamente, pero nunca nadie me contestó.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Queridos todos,

¡Gracias por contactarte!

Pedimos disculpas por la demora con la respuesta. Nos gustaría extender el tiempo para la revisión de la queja. Investigaremos el caso en profundidad teniendo en cuenta todo lo mencionado y nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible.

Sinceramente,

casinia.com

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Hola.

Muchas gracias por su cooperación. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Háganos saber si necesita más tiempo, no es un problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
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Estimado equipo de Casinia Casino.

Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso o necesita más tiempo?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Conmigo han desaparecido por completo, a pesar de que he enviado todo lo que me pedían.

ayúdame al menos tú.

como se ha dicho, estoy dispuesto a bajar la cifra y llevarla a 2000 euros en lugar de 3000

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados,

Nos gustaría disculparnos por la demora e informarle que nos pondremos en contacto con el cliente en el momento más cercano.

Tan pronto como haya progreso en el asunto, proporcionaremos una actualización en consecuencia.

Gracias por su cooperación.

Saludos,

casinia.com

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos dias ,

Recibí una respuesta de los administradores del casino. Pido que esta discusión se mantenga abierta para poder darle una respuesta definitiva.

Por ahora son muy buenos y creo que podremos encontrar una solución adecuada para ambos lados.

No tengo ningún problema en particular. En consecuencia, creo que la respuesta tardía por parte de ellos se debe simplemente a la considerable cantidad de trabajo que tienen por delante.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Actualización de la "queja".

Me escribieron el viernes diciendo que les gustaría devolver 1.500,00 €. Pedí sacar al menos 1.800 euros, explicando algunos motivos de mi petición. No me han contestado abajo. Espero que me avisen algo en el día porque necesito saber.

Saludos

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, lamentablemente no hay actualizaciones. No me dieron ningún comentario al respecto.

Todo parecía ir bien y en cambio ya no me dicen nada. Estoy en problemas'.


Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casinia Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Queridos todos,

Nos gustaría agradecerle su cooperación e informarle que el asunto ha sido resuelto por ambas partes directamente y el caso se considera cerrado tanto por el cliente como por Casinia.com, como también lo indicó el cliente en el mensaje anterior.

Saludos,

casinia.com

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Público
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hace 2 años
Traducción

Solo esperamos unos días a que se cierre la reclamación para que puedan confirmar que han recibido el pago.

gracias

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Público
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hace 2 años
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Hola Marquez199.

Por favor, ¿podría confirmar que el problema se resolvió?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos dias ,

¡absolutamente sí! la denuncia se da por cerrada. he recibido el pago


Muchas gracias a todos

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Público
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hace 2 años
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Estimado Marquez199,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

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