El jugador de Portugal presentó todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, pero no recibió la aprobación del extracto bancario enviado hace tres semanas. A pesar de múltiples consultas en el chat, el casino no proporcionó una respuesta clara ni envió ninguna respuesta por correo electrónico sobre la demora.
Buenas tardes. El casino me pidió documentos para verificar la cuenta y envié todo (selfies, comprobante de domicilio, cédula de identidad y extractos bancarios).
Todos estos documentos han sido aprobados, excepto el extracto bancario, que envié hace 3 semanas. He estado en el chat varias veces y no pueden darme una respuesta clara sobre el motivo de tal demora...
Siempre dicen que enviarán una respuesta por correo electrónico, pero ha pasado tanto tiempo y nunca he recibido un solo correo electrónico.
Estimado luisjesus99,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
