El jugador alemán no puede acceder a su cuenta, que lleva casi una semana y media bloqueada temporalmente para realizar controles. Sus fondos se mantienen en la cuenta del casino. Cerramos la queja como resuelta ya que el casino restableció el bono, lo que el jugador confirmó posteriormente.
He ganado en este casino. Querían pagarme unos 1000 € más, pero no fue posible. Me siguen expulsando del chat. Además, mi cuenta ha sido cerrada por usted durante casi una semana y media o bloqueada temporalmente para cheques. He fotografiado todos los historiales de chat con todos los empleados para tener pruebas, al igual que con mi pago de 3500 €. Estoy a punto de involucrar a mi abogado. Por favor, ayúdenme, solo quiero que abran mi cuenta nuevamente y obtengan mi dinero. Muchas gracias.
Estimada baermichelle49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mi cuenta de jugador ha estado cerrada durante varias semanas. No entiendo esto y solo quiero que se vuelva a abrir mi cuenta. Sí, todavía tengo al menos 450 € en bonos que compré a través de Collins. Deberíamos ser acreditados por eso. Gracias a Dios todavía tengo los correos electrónicos de ese
Acabo de comprobar de nuevo para ver si podía acceder a mi cuenta... en vano
Gracias por tu respuesta, baermichelle49. ¿Podría indicar qué juegos jugó mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
jugué tragamonedas como el valle de los dioses y chile extra
¡Te enviaré los detalles exactos ahora! ¡Gracias a Dios que los tengo todos! Acabo de comprobar de nuevo, pero todavía estoy bloqueado
Muchas gracias, baermichelle49, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola baermichelle49,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Casinia Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicar amablemente el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y se retuvieron sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Durante casi 8 semanas han estado revisando la atención al cliente. Puedes olvidar eso. Si no libero mi cuenta de inmediato, probablemente tendré que contratar a un abogado 🙁 pero después de ocho semanas mis nervios están al final.
Sí, Tomas, ayúdame para que el casino libere mi cuenta y libere todos mis bonos en efectivo de alrededor de 300-400 euros. PD ¡También tengo fotos de prueba y confirmaciones por correo electrónico para eso!
Estimada Michelle,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que su cuenta en el sitio web ahora está nuevamente abierta, con un saldo de 3,500 EUR.
Dado que los bonos tienen diferentes condiciones para equilibrarse (por ejemplo, fecha de vencimiento, requisito de apuesta), se agregaron en su sección de Bonos y usted puede activarlos individualmente. Los bonos que no pudo usar, pero que ahora están disponibles para ser activados desde la sección Bonos disponibles:
Acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Atentamente,
Atención al cliente
¡Pero los bonos en efectivo no están por ningún lado!
en 18.8 ni siquiera sabía sobre el lanzamiento de mi cuenta, pero solo desde ayer
Los bonos expiraron con el tiempo a pesar de que estaba en línea un día después del lanzamiento. tambien tengo fortos de prueba
Estimada Michelle,
Gracias por su respuesta.
Los bonos se acreditaron en su cuenta de manera que pudiera activarlos uno por uno. ¿Por casualidad intentaste activarlos todos al mismo tiempo?
No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que los bonos se abonen manualmente. Por favor venga al chat/correo electrónico y le atenderemos. Tenga en cuenta que solo se puede solicitar un bono a la vez.
Atentamente,
Atención al cliente
Gracias por la información, Casinia Casino .
Estimado cliente ,
¿Puedes informarnos sobre la situación actual? ¿Has logrado obtener tus bonos a través del servicio de atención al cliente del casino?
Atentamente,
Tomás
Sí, genial, gracias. Eres genial, gracias de nuevo.
Estimada baermichelle49,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
