Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta por ser de un país restringido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta por ser de un país restringido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, esta queja está relacionada con el hecho de que el casino Casinia bloqueó mi cuenta debido a que este casino ya no está disponible para Rusia. Pero en su sitio todavía hay información de que este casino está disponible para Rusia. ¿Quizás esto es un error o tal vez esta prohibición es solo para mi cuenta? Les pido su ayuda para aclarar este tema, gracias de antemano, con respeto.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Estimado Андрей,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y, de hecho, Rusia figura como un país restringido:
"2.3 Ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones excluidas"): Afganistán, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Curazao, Chipre, Estonia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Portugal, Rumania, Rusia , Corea del Norte, Países Bajos, España, Suecia, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América, Costa de Marfil no tienen derecho a abrir cuentas con nuestro sitio web o agregar fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra única y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro sitio web. Debe consultar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas actualizadas periódicamente. Si vive o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el Sitio Web y cerrar inmediatamente su cuenta si la ha abierto previamente. "
Ya actualicé la lista de países restringidos en nuestra base de datos.
¿Podría informarme si el casino retiene o confisca fondos porque usted es de un país restringido?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
¡Hola Cristina! No, no hubo deducciones financieras. Los casinos de todo este grupo tienen residentes registrados de Rusia con acceso prohibido. Es una pena, porque este grupo de casinos está a un nivel muy alto. ¡Gracias adios!
Lucky Electra también está en este número.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Gracias por tu respuesta, dum111. Me gustaría enfatizar que los casinos pueden cerrar cualquier cuenta por cualquier motivo, siempre y cuando no se confisquen ganancias/fondos en el proceso. Te pido disculpas, pero no podemos ayudarte más en este caso.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Estimado dum111,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
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