Un jugador de Austria intentó cerrar su cuenta en Casinia Casino varias veces debido a un problema de juego, a partir de enero, pero el casino no tomó ninguna medida. Al jugador incluso se le asignó un administrador VIP, se le ofreció un bono y continuó haciendo más depósitos.
Inicialmente me registré en Casinia Casino a principios de enero y solicité por correo electrónico cerrar mi cuenta después de mis primeros depósitos el 01/08/24. Según el sitio web de Casinia, el cierre de la cuenta debería realizarse dentro de las 24 horas. Sin embargo, esto no ocurrió, lo que me llevó a realizar una solicitud posterior por correo electrónico el 13.01.24. Desafortunadamente, no sucedió nada que me llevó a realizar otra solicitud el 16.01.24. Nuevamente no pasó nada y no tuve restricciones para realizar más depósitos y jugar. El 03.06.24 me asignaron un Gerente VIP. También le envié un correo electrónico pidiéndole que cerrara mi cuenta. Luego me ofrecieron un bono de 400€ que acepté.
Hoy envié otro correo electrónico con la intención de negociar un reembolso. También mencioné que tengo adicción al juego, sin embargo, hasta ahora, solo he recibido un correo electrónico ofreciendo un bono de 10 giros.
Hola mariposa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste la adicción al juego en el casino? ¿Sería posible remitir esas solicitudes a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Desde que comencé a jugar en Casinia, nunca me han pedido que verifique mi cuenta. Ni siquiera con mis 3 retiros. Ayer escribí otro correo electrónico a Casinia y mencioné allí mi adicción al juego. También escribí que espero un acuerdo. Eso fue a las 11:40 y a las 2:10 recibí un correo electrónico con 10 giros como bonificación.
Hola mariposa,
¿Es la primera vez que mencionas la adicción al juego? ¿Qué respondió el casino? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente?
Hola Nick,
En mi último correo electrónico a Casinia del 29 de marzo, mencioné por primera vez la adicción al juego.
Tampoco asumí que tendría que decir esto si se eliminaba mi cuenta de jugador. El cierre no fue un problema en otros casinos. Aparte de eso, hasta la fecha no he recibido respuesta a ningún correo electrónico. Actualmente mi cuenta todavía está abierta.
Hola mariposa,
¿Puede reenviar la solicitud del 29.3. a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick,
Reenvié el correo del 29 de marzo y el que envié nuevamente hoy
Incluso después del correo electrónico que envié a Casinia el viernes (autoexclusión), todavía puedo usar mi cuenta hoy sin restricciones. De nuevo, no ha habido respuesta por parte de Casinia.
Hola mariposa,
¿Puedes reenviar exactamente el mismo correo electrónico que les enviaste (no solo el texto)?
Reenvié los correos electrónicos.
¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero?
Me comuniqué con ellos hoy a través del chat en vivo y les expliqué mi situación nuevamente. Finalmente mi cuenta fue bloqueada. Mi pregunta sobre la compensación económica no obtuvo respuesta.
Hola mariposa,
Me alegra saber que la cuenta ahora está bloqueada. ¿Puede enviarme una prueba de sus depósitos desde la primera mención de la adicción al juego a mi dirección de correo electrónico?
Hola,
Te he enviado los extractos de mi cuenta bancaria y tarjeta de crédito por correo electrónico.
Hola mariposa,
Gracias por el extracto bancario. Sin embargo, no es posible identificar a dónde se envió ese dinero. ¿No existe algún otro tipo de declaración que demuestre que fueron los depósitos en el casino?
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