Buen día,
El 10 de julio hice dos depósitos en mi cuenta de Casinia (100€+100€) y realicé algunas apuestas (por un total de más de 200€ en total), como se puede ver en la documentación adjunta a esta denuncia.
Al final del día 10, el saldo de mi cuenta había aumentado a 1345 €, que comencé a intentar retirar en cantidades de 500 € porque este es el límite diario impuesto por el Casino.
Desde el día 10, NUNCA he podido realizar una sola solicitud de retiro (a pesar de intentar retirar diferentes cantidades, usar diferentes navegadores, dispositivos, borrar el caché o usar el modo incógnito). La pantalla se ha quedado atascada constantemente como se muestra en la captura de pantalla adjunta.
Desde hace 5 días estoy en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Casinia quienes siguen dándome ampliaciones de plazos sin resolver el problema. En su último correo electrónico (adjunto aquí) incluso afirmaron haber procesado el retiro, pero mi saldo permaneció sin cambios y no hay solicitudes pendientes en el historial de mi cuenta.
Esta situación es absolutamente inconcebible y exijo mi dinero inmediatamente.
Por favor, avíseme si necesita más información.
Gracias,
mateo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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