PrincipalQuejasCasinia Casino - La retirada del jugador ha sido problemática.

Casinia Casino - La retirada del jugador ha sido problemática.

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Importe: 1.345 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/10/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Italia no había podido realizar un retiro de su cuenta de Casinia a pesar de tener un saldo de 1.345€ debido a un problema técnico. Sus intentos de resolver este problema con el servicio de atención al cliente durante un período de cinco días no tuvieron éxito. Revisamos el caso y sugerimos esperar a que el casino procese manualmente el retiro, ya que esto a veces puede demorar hasta dos semanas. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,


El 10 de julio hice dos depósitos en mi cuenta de Casinia (100€+100€) y realicé algunas apuestas (por un total de más de 200€ en total), como se puede ver en la documentación adjunta a esta denuncia.


Al final del día 10, el saldo de mi cuenta había aumentado a 1345 €, que comencé a intentar retirar en cantidades de 500 € porque este es el límite diario impuesto por el Casino.


Desde el día 10, NUNCA he podido realizar una sola solicitud de retiro (a pesar de intentar retirar diferentes cantidades, usar diferentes navegadores, dispositivos, borrar el caché o usar el modo incógnito). La pantalla se ha quedado atascada constantemente como se muestra en la captura de pantalla adjunta.


Desde hace 5 días estoy en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Casinia quienes siguen dándome ampliaciones de plazos sin resolver el problema. En su último correo electrónico (adjunto aquí) incluso afirmaron haber procesado el retiro, pero mi saldo permaneció sin cambios y no hay solicitudes pendientes en el historial de mi cuenta.


Esta situación es absolutamente inconcebible y exijo mi dinero inmediatamente.


Por favor, avíseme si necesita más información.


Gracias,

mateo

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Matt1872,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casinia Casino.

Revisé la comunicación que envió y, desde mi punto de vista, parece que el casino realmente está tratando de procesar su retiro de acuerdo con las respuestas del soporte de hoy. (13 de octubre)

Entiendo que las continuas dificultades técnicas que está experimentando deben ser frustrantes; sin embargo, demos tiempo al casino para procesar su retiro manualmente.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Por favor Infórmame

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Matt1872:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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