El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro el 7 de mayo, pero aún estaba en proceso. El casino reconoció el retraso y pidió al jugador que siguiera esperando. El jugador informó que no se solicitó ninguna verificación de cuenta y que el estado del retiro no había cambiado. Después de un tiempo, el jugador confirmó que se había pagado el dinero. El problema se ha resuelto con éxito.
Buenos días, solicité un retiro el 5/7 y aún se está procesando. Su respuesta es siempre la misma, admitiendo que efectivamente están retrasados y pidiéndome que espere. Lo mismo pasó con Kingmaker, pero cuando les informé del problema, se resolvió.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
¡No me pidieron ninguna verificación de cuenta! Mi retiro aún se está procesando a partir del 5 de julio, el estado del retiro no ha cambiado en absoluto.
Entiendo perfectamente tu frustración, gtsiantze. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el martes de la próxima semana, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
El dinero ha sido acreditado, gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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