La jugadora de Alemania solicita la autoexclusión del casino, que no ha sido procesada a pesar de múltiples correos electrónicos durante semanas. Expresa que el casino no cumplió con sus términos y condiciones, lo que le generó pérdidas financieras significativas, y solicita un reembolso de sus fondos.
Hola, he escrito varios correos electrónicos y llevo semanas pidiendo a este casino que me autoexcluya. No pude controlarme y perdí mucho dinero que podría haberse evitado si el casino hubiera cumplido con sus términos y condiciones bloqueando a los jugadores en al menos 24 horas después de múltiples solicitudes. Llevo semanas esperando y he perdido aún más dinero. Les pido que me lo devuelvan. Tengo pruebas de mis solicitudes y de mis numerosos depósitos. Sé que es una adicción, pero el casino está obligado a ayudar a sus jugadores en estos casos. Mi cuenta todavía no está bloqueada y he apostado todo mi dinero este mes, a pesar de que llevo semanas solicitando que la bloqueen para evitar situaciones como esta. Espero una solución decente.
Estimado simoneau703,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Gracias Dominika,
Te envié un correo electrónico con los correos electrónicos y las solicitudes, pero calculé mal la cantidad que perdí porque revisé el historial de depósitos y la cantidad ronda los 7500 y no los 5500 euros.
Atentamente
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
