La jugadora española había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta, alegando problemas con el juego y pérdidas financieras significativas que superaban los 10.000 € desde noviembre. A pesar de sus esfuerzos, el casino retrasó el cierre e incluso intentó ofrecer incentivos para reabrir la cuenta. Le hicimos preguntas adicionales a la jugadora para reunir la información necesaria para la investigación, pero no respondió. En consecuencia, cerramos la denuncia.
Buenas noches siempre he intentado cerrar la cuenta y Dan largas no hay autoexclusion y al tener un problema con el juego me a supuesto pérdidas de más de 10000€ desde noviembre siempre intento cerrar la cuenta u salen con algo hasta el punto de llamarme y ofrecer reabrir solicito una devolución de 4000% mínimo sin excusas. Un saludo
Estimado vane20061997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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