PrincipalQuejasCasinia Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Casinia Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Traducción automática:
Importe:
200 €
Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
30/09/2024
|
Resuelta : 04/10/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 200 € de Casinia el 11 de septiembre de 2024, pero no se procesó después de dos semanas. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces y haber confirmado que no había problemas de identificación, expresó su frustración y desconfianza hacia la fiabilidad del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que Casinia había depositado los 200 € tras nuestra intervención. La queja quedó marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Deposité 20 € en Casinia y tuve que apostar 35 o 40 veces. En las tragamonedas, el monto se apuesta al 100 %.
Bueno, hice la ranura y realicé la rotación.
Me quedaban 200€ los cuales solicité retirada a partir del 11 de septiembre de 2024 y ahora el mes es 30 de septiembre y no se ha realizado.
Me he comunicado más de 15 veces con su chat en vivo y he enviado al menos 6 correos electrónicos y me informaron que no hay ningún problema de identificación, el dinero está muy seguro y solo tengo que tener paciencia. Mi solicitud aún está siendo procesada. Creo que se están burlando de mí y no quieren dar el dinero, a pesar de que él tiene razón en todas las condiciones.
He mantenido un registro, de todo el desarrollo, desde el depósito hasta la realización del volumen de negocios y ganancias, así como de sus conversaciones y correos electrónicos.
Creo que Casinia no es confiable.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? Si es así, ¿qué tipo de bono fue?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Mi cuenta de casinia, en la categoría de verificación dice que no se necesita más verificación.
Las ganancias se cobraron de la siguiente manera: deposité 20 € y Casinia me dio un bono del 100 %. Por lo que los 20 €, al depositarlos, se convirtieron en 40 €.
Tuve que girar los 40 € entre 35 y 40 veces, es decir, el giro total debería ser de 1400 o 1600 €, lo cual hice. Una vez realizado el giro, el dinero aparecía como retiro y también en el momento del retiro, pero el sitio abrió una ventana para que me informara al respecto.
La última vez que hablé con ellos fue hoy.
Aquí está nuestra conversación.
"Aliki" es del servicio de atención al cliente por chat.
ASUNTO: Retraso en el retiro.
La conversación comenzó
Aliki se suma a la conversación
Aliki
¡Hola! ¡Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente en vivo!
Dame unos minutos para revisarlo por favor y me pondré en contacto contigo en breve.
I:
Buenas noches, he solicitado un retiro desde el 11 de septiembre y aún no se ha producido. ¿Por qué tardan tanto?
Aliki
Dame unos minutos para revisarlo por favor y me pondré en contacto contigo en breve.
Gracias por esperar. Permítame primero disculparme en nombre de nuestra página por el retraso que ha ocurrido. Me gustaría pedirle un poco de paciencia, incluso si el proceso se completará pronto. Le aseguro que este retraso no es motivo de preocupación y haremos todo lo posible para obtener su dinero lo antes posible.
I:
¿Cuándo planea depositar mi dinero en mi cuenta?
Aliki
Muchas gracias por su paciencia. Todavía estoy analizando su pregunta y le responderé pronto.
Gracias por su paciencia. En el transcurso de una semana, por favor.
I:
¿Entonces hasta el viernes?
Aliki
Sí, si no los ves para entonces, por favor contáctanos nuevamente.
I:
Ha pasado mucho tiempo, así que por favor no lo demores más.
Aliki
Entiendo perfectamente cualquier inconveniente que pueda ocasionar la demora significativa en completar su retiro y quisiera disculparme por este incidente. Haremos todo lo posible para enviar su dinero lo más rápido posible.
¿Tienes otra pregunta con la que pueda ayudarte?
I:
No, gracias.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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