El jugador de Eslovenia lleva casi 20 días esperando tres solicitudes de retirada de 500 euros cada una, a pesar de que el servicio de atención al cliente le ha asegurado que todo está bien. Ya ha retirado 8500 euros en julio y ha recibido solo 1500 euros en agosto, con un saldo restante de 4000 euros y otros 1500 euros pendientes.
Hola. Quiero comentar que tengo problemas con los retiros en Casinia.
Estoy esperando 3 retiros, cada uno de ellos de 500 euros (ese es mi límite). Estas son las fechas de mis retiros: 1 (09.08), 2 (10.08) y 3 (11.08). Así que llevo casi 20 días esperando.
Su servicio de atención al cliente es bueno y siempre me repiten que todo está bien con mis retiros y que pronto recibiré mi dinero. Pero ha pasado el tiempo y todavía no he recibido el dinero.
Ya me han pagado en este sitio 8500 euros. 7000 en julio (porque ese es el límite mensual aquí (7000 euros por mes) y mis últimos retiros pagados ocurrieron hace 20 días (3 retiros por cada 500 euros). Así que me han pagado en agosto solo 1500 euros.
Ahora tengo 4000 euros en saldo en cuenta y 1500 pendientes de retirar. En total 5500 euros.
He cancelado todos los bonos que me regalaron. Solo hubo algunos regalos de torneo de 20 euros que no pude cancelar. Incluso dijeron que no puedo cancelar esos 20 euros. Así que no se trata de bonos. De todos modos, está escrito cuando no puedo retirar dinero debido a los bonos.
Actualmente no se requiere verificación. (Está escrito en la página de verificación).
En realidad, todo está bien. El servicio de asistencia técnica dijo que solo se trataba de una demora, pero 20 días es demasiado tiempo de espera.
Te enviaré capturas de pantalla para que puedas ver.
Espero que encuentres respuestas y resuelvas problemas.
Gracias de antemano por su ayuda y tiempo.
Veo que solo se pueden cargar 5 archivos adjuntos. Tengo más de 5 imágenes, sobre conversaciones con el servicio de asistencia, sobre el historial de pagos, etc.
Querido streetbasketball,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías decirme a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias de un depósito o del regalo del torneo que recibiste?
¿Ha presentado algún documento de identidad al casino, aunque todavía no se le solicita verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola. Gracias por responder y tomarte el tiempo para ayudarme.
2. No, no obtuve ninguna ganancia con el regalo del torneo, perdí cuando jugué con el regalo del torneo. Primero, deposité varias veces un total de 4700 euros, lo que me dejó con -4700 euros, y después de eso no deposité ningún dinero, todas las ganancias se acumularon con mi dinero real.
3. No, no he enviado ningún documento porque no es posible, no hay ninguna opción para cargar o iniciar el proceso. Le he enviado una captura de pantalla de la página de verificación donde dice "Parece que su cuenta no requiere verificación. Disfrute de sus juegos"... Incluso le pedí al Servicio de soporte que iniciara la verificación, dijeron que no puedo iniciar ese proceso porque no es necesario.
No sé qué tipo de problemas tienen, me gustaría que me informaran qué es lo que está mal. El servicio de soporte dice que no hay ningún problema y que todo está bien con mis retiros y que mi dinero y los retiros están seguros. Y que no debería preocuparme y que solo tuviera paciencia. Les estoy pidiendo que me digan qué es lo que está mal, dicen que no hay ningún problema, que todo está bien. Dicen que es solo una demora.
Fui paciente, comprensivo y esperé 20 días. Ahora ya no puedo esperar más. Tomaré todas las medidas necesarias para recuperar mi dinero.
Una vez más gracias.
Hola
Quiero decir que después de 23 días desde que solicité el retiro, acabo de recibir 500 euros en mi cuenta bancaria, 1 de los 3 retiros se completó.
Quiero agradecerte mucho tu esfuerzo, influencia y tiempo.
Me gustaría saber que dijeron, ¿cuál fue el motivo de tanta demora?
ACTUALIZACIÓN: 1 hora después recibí otros 500 euros, ¡el segundo retiro también se completó!
ACTUALIZACIÓN: 2 horas después recibí otros 500 euros. ¡El tercer retiro se completó!
¡Se completaron 3 retiros en un día! ¡Esta queja se resolvió! ¡Estoy realmente impresionado! ¡Realmente un gran trabajo! ¡Muchas gracias!
De todos modos, la misión aún no se ha cumplido para mí, todavía tengo 4000 euros en mi cuenta, necesitaré 2 días más para solicitar 3 retiros nuevamente, después de esto creo que no habrá problemas, pero aún así, si me quedo atascado nuevamente, vendré aquí nuevamente para pedir ayuda.
Una vez más gracias por ayudarme a mí y a otras personas con problemas.
Me alegra saber que por fin has recibido tus ganancias. A veces, los retrasos en los pagos pueden deberse a investigaciones del juego, problemas con los proveedores de pago o un gran volumen de solicitudes de retiro. ¿Quieres mantener esta queja abierta hasta que recibas los 4000 € restantes en ganancias o deberíamos cerrarla por ahora y puedes solicitar que se vuelva a abrir si surge algún problema? Por favor, hazme saber cuál es tu curso de acción preferido.
Hola, me gustaría mantener esta queja abierta, pero supongo que puede tomar mucho tiempo....8 retiros con retrasos que pueden tardar más de un mes....pero veremos tal vez hayan resuelto sus problemas en el Departamento de Finanzas, y tal vez fluya más rápido.....
Una vez más muchas gracias!
Actualizaré cualquier novedad
Gracias. Por favor, hágame saber cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro y cuántos retiros pendientes tiene en su cuenta.
Hola, mi estado actual es pendiente, esperando procesamiento.
Tengo 3 retiros solicitados:
01.09, 02.09. y 03.09. ...500 euros cada uno de ellos
Solo es posible tener 3 retiros pendientes en esta plataforma.
Sólo es posible solicitar 1 retiro en 24 horas.
El límite máximo para mi nivel es de 500 euros para retiro.
Una vez más gracias por ayudar ☺️
Hola, ayer (07.09.) recibí 2 retiros en mi cuenta bancaria (2 x 500 euros)... pero mi tercer retiro (500 euros) fue rechazado. Esto nunca me había pasado antes en este sitio.
Después de eso, solicité un nuevo retiro (500 euros) y le pregunté al Servicio de Soporte por qué se rechazó mi retiro, me dijeron que había solicitado uno nuevo y que si eso sucede nuevamente, le preguntarán al Departamento de Finanzas por qué sucedió eso.
Todavía tengo 3000 euros en mi cuenta...
Escribiré sobre nuevos acontecimientos.......
Muchas gracias streetbasketball por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido streetbasketball,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Casinia,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola, quiero decir que hoy he recibido 500 euros en mi cuenta bancaria. 1 de cada 3 retiros se completó... Creo que es algo muy positivo...
Editaré este post si sucede algo nuevo...
Una vez más gracias por el esfuerzo y tiempo ayudándome a resolver este problema.
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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