Estimado Torronter19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si le han recomendado que utilice un método de pago particular para los retiros, nuestra recomendación sería cooperar con el casino. Si hay algún obstáculo que no podrá resolver con el soporte del casino, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Torronter19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If you've been advised to use a particular payment method for withdrawals, our recommendation would be to cooperate with the casino. If there are any obstacles you won't be able to resolve with casino support, please let us know, and we'll try to assist you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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