PrincipalQuejasCasino 999 - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Casino 999 - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.600 kr.

Casino 999
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/10/2022 | Caso cerrado : 20/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Dinamarca tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola, estoy en una pequeña situación en la que he ganado NOK 1600. Hace poco más de un mes, gané NOK 4200.

Los 4200 NOK se pagaron después de haber enviado fotos del seguro médico, licencia de conducir, pasaporte y una foto de una factura, seguido de una pequeña rabieta porque seguían exigiendo más, al final pagaron.

ahora me queda un pago de NOK 1600, que no pagarán, les he enviado información sobre mi trabajo, una foto de mi recibo de pago, un resumen de cuenta de 3 meses y una foto de mi tarjeta de débito.

y siguen exigiendo más, ahora también quieren fotos de mi contrato de trabajo porque dicen que llegué a algún tipo de monto máximo.

He ganado dinero con leovegas y MR green y nunca antes había oído hablar de este tipo de tonterías.

ahora simplemente eligen no responder y estoy en el punto en que estoy tan enojado y pienso que es completamente absurdo que ellos deberían saber más que mi propio banco si tuviera que obtener un préstamo que quiero llevarlo a la corte.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Malgii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Entiendo muy bien el proceso, pero pensé que esto era un poco violento, me habían hecho pagos antes, pero ahora de repente era un gran problema y tenía que ser completamente verificado.


Les he enviado fotos de todo en perfecto estado donde se ven todos los rincones etc.

lo que obtuvieron de mí es:


pasaporte

Licencia de conducir

recibo de sueldo de 3 meses

factura con nombre y dirección

seguro de salud

información sobre mi trabajo

Resumen de 3 meses de mi cuenta bancaria


y sí, ahora exigieron ver mi contrato de trabajo y honestamente tengo que poner mi pie en el suelo y decir que eso no puede ser correcto, la información que les he dado es absolutamente escandalosa.


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Público
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hace 2 años
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Estimado Malgii,

Gracias por la aclaración. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos autorizados deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Malgii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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