El jugador de Portugal había depositado 40 € en el casino a través de Skrill, pero el casino no había reconocido el pago ni actualizado su saldo. Después de un período de comunicación, el casino finalmente acreditó el depósito en su cuenta. La queja se cerró y se marcó como resuelta.
Buenas tardes,
Deposité 2 veces 20 € en este casino a través de Skrill. Skrill envió el dinero, pero el casino no respondió ni puso a disposición el saldo. Esto es un robo y una estafa. No deposite dinero aquí.
Estimado LuisCarlos198783,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, el casino sigue sin responder.
Actualizaré pero no hay chat para resolverlo. Es realmente un casino al que no le importan los jugadores estafadores.
Entiendo perfectamente tu frustración, LuisCarlos198783. Como mencioné anteriormente, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a tu cuenta bancaria o se acrediten a tu cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro por 22 días adicionales para permitir que la transacción se complete durante un mes completo. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por tu paciencia y comprensión.
Depósitos en cuenta del casino
caso cerrado
Estimado LuisCarlos198783,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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