El jugador de Polonia intentó retirar las ganancias acumuladas con giros gratis, pero el casino lo acusó de crear múltiples cuentas. Después de que la cuenta del jugador se verificó con éxito y se restablecieron las ganancias, el jugador confirmó que el caso se resolvió.
Gano 14 euros de giros gratis después de Wagner. Retiro 470 euros y dicen que tengo varias cuentas.
Estimado sebo1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, confiscaron mis ganancias. Comienzo la verificación después de las ganancias de la bonificación de Wagner, pero no finaliza porque eliminan mi cuenta. Estoy seguro de que no tenía una cuenta allí porque solo uso una dirección de correo electrónico. Y nadie en mi familia juega casinos en línea.
Muchas gracias por tu respuesta, sebo1990. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Solo hablamos por chat, no guardo esta conversación. Les pido alguna prueba pero no obtengo ninguna.
Muchas gracias, sebo1990, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sebo1990,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado equipo de Casino Adrenaline, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador?
Le agradecería mucho si pudiera enviar cualquier evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónicotomas.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Confiamos en que estés bien y a salvo.
Tenga en cuenta que la cuenta ha sido revisada y notamos que nuestro Departamento Bancario solicitó documentos adicionales para completar el procedimiento de verificación.
Se le pidió al jugador que subiera una fotografía de sí mismo sosteniendo su documento de identificación y una factura de servicios públicos reciente, no mayor a 3 meses.
Le pedimos amablemente al jugador que cargue los documentos solicitados para que se pueda completar el procedimiento de verificación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Gestión de la adrenalina del casino
Tengo cuenta inhabilitada. No me piden nada.
Estimado casino adrenalina,
¿Puedes escribir una dirección de correo electrónico donde el jugador debe enviar los documentos solicitados?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Por supuesto.
El jugador puede subir sus documentos a su cuenta, ya que vuelve a estar activa.
Asimismo, los documentos pueden ser enviados por correo electrónico a pitboss@casinoadrenaline.com.
Háganos saber si hubo algún problema con cualquiera de los canales mencionados anteriormente.
Atentamente,
Gestión de la adrenalina del casino
Subo una selfie y no tengo ningún Billa a mi nombre, así que subo un extracto bancario
Gracias a ambos por su cooperación.
Estimado casino adrenalina,
¿Está bien que acepte un extracto bancario en lugar de una factura de servicios públicos?
De todos modos, infórmenos sobre el resultado de la verificación.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Espero que estés bien.
Sí, un extracto bancario es una opción aceptable.
Como podemos ver, el jugador cargó los documentos solicitados y nuestro Departamento Bancario verificó con éxito la cuenta.
Dado que el procedimiento de verificación confirmó que el jugador de hecho no registró varias cuentas, las ganancias del jugador han sido restablecidas.
Tenga en cuenta que el límite de retiro del bono es de 50 EUR. Dicho importe ha sido devuelto y el jugador podrá proceder a formalizar la retirada.
Si se requiere cualquier información adicional, por favor no dude en contactarnos.
Atentamente,
Gestión de la adrenalina del casino
es normal que pida retiro de 470e si se van a reducir a 50e?
Gracias, Casino Adrenaline, por la información.
Estimado sebo1990 ,
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, se aplican las reglas estándar de bonificación de giros gratis:
Puede retirar un mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 o 0,002 BTC o 0,5 LTC o 0,1 ETH o 0,07 BCH en Criptomoneda y un máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 o 0,005 BTC o 1 LTC o 0.3 ETH o 0.2 BCH en Criptomoneda (cantidad no especificada debido a la fluctuación constante del precio de la moneda individual).
A menos que haya jugado algún otro bono de giros gratis donde se aplican reglas diferentes.
¿Puede aclarar qué tipo de bono de giros gratis recibió?
Atentamente,
Tomás
no importa tratar de retirar estos 50e y siguen cancelando el retiro. Escribí varias veces por una razón y no obtuve ninguna.
Estimado casino adrenalina,
¿Hay algún motivo por el que se rechace la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Puedes cerrar mi caso. Gracias por su ayuda.
Estimado sebo1990,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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