PrincipalQuejasCasino Adrenaline - El jugador fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida.

Casino Adrenaline - El jugador fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida.

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Importe: 287,87 $

Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/07/2023 | Resuelta : 09/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Mississippi estaba disputando un reclamo hecho por el casino de que excedieron la cantidad máxima de apuesta permitida mientras jugaban con un bono. El jugador insistió en que el máximo que apostó fue de 5 dólares y no creyó que apostó 32 dólares como afirmaba el casino. El jugador no tenía acceso al historial completo del juego y pretendía resolver este problema. Después de revisar todos los detalles proporcionados por el casino, se confirmó que el jugador realmente excedió la apuesta máxima, sin embargo, parece que fue una infracción única y/o involuntaria. El casino pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión original y le ofreció al jugador el reembolso de las ganancias en disputa menos la suma del monto del bono ya que no se podía retirar, su depósito puesto en juego y las ganancias acumuladas de la apuesta prohibida. En consecuencia, el demandante aceptó la oferta del casino y ya ha confirmado un retiro exitoso. La queja está resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Dicen que estaba apostando demasiado. En un juego dijeron que aposté 32 dólares, no les creo, no me mostraron ninguna prueba, lo máximo que aposté fueron 5 dólares todo el tiempo que jugué allí. Dijeron que obviamente no fue intencional, pero quiero $ 25 de descuento en ese giro, pero todavía no lo creo. No tengo capturas de pantalla de nada, todo lo que tengo son correos electrónicos entre nosotros dos. Traté de buscar en mi historial, pero solo se remonta a 50 giros.

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hace 1 año
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Estimado/a rdeeno39,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"16 En aras del juego justo, la apuesta máxima que se permite realizar mientras cualquier bono esté activo es USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Apuestas por encima de este límite mientras una bonificación está activa, las ganancias de la promoción se anularán y eliminarán".


Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme el historial del juego al que puede acceder junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Hola, rdeeno39:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola Kristina, me disculpo, no sabía que había algo que responder. Entiendo la regla de apuesta máxima y entiendo que es una práctica común. Honestamente, no creo que lo haya hecho. No he vuelto a ese casino desde entonces, pero veré si puedo obtener una copia de mi historial de esa noche.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, rdeeno39, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, rdeeno39,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Adrenaline a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Casino Adrenaline ,

¿Podría examinar el problema del reclamante y brindarnos una explicación más detallada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Puedes compartir conmigo el historial de juego completo del jugador?

¿Entiendo correctamente que supuestamente infringió la regla del monto máximo de la apuesta mientras jugaba con el bono en cuestión el 4 de julio de 2023, pero el casino le informó que no se realizaron apuestas en esa fecha?

En caso de que fuera un error único por parte del jugador, ¿podría el casino deducir las ganancias de la apuesta excedida y pagar el resto del monto en disputa?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Brian, gracias por tu ayuda con esta situación. Sería genial que hicieran esto bien.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola,


Espero que estés bien.


Tenga en cuenta que la cuenta y el juego del jugador han sido revisados con respecto a la decisión tomada por el Casino de anular las ganancias.

De hecho, el jugador ha realizado una sobreapuesta de $32,00 con el bono COOL125 . A continuación puede ver la captura de pantalla de la apuesta en cuestión con los saldos visibles. Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico del jugador está parcialmente oculta para proteger la privacidad del jugador. Por supuesto, el informe completo ha sido enviado tanto al jugador como a la dirección de correo electrónico personal de Branislav.



Los términos y condiciones de las bonificaciones de Casino Adrenaline establecen lo siguiente: " 16 En aras de un juego justo, la apuesta máxima permitida mientras cualquier bonificación esté activa es USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Apostar por encima de este límite mientras un bono está activo dará como resultado que las ganancias de la promoción se anulen y eliminen ".


Aunque la decisión de anular las ganancias está justificada, dado que el jugador solo hizo una apuesta por encima del límite, la Dirección ha decidido revocar la decisión y reembolsar la cuenta del jugador.


Tenga en cuenta que el monto del bono se dedujo del saldo, ya que el monto del bono sirve solo para fines de apuestas y no se puede retirar. Además, como el depósito original del jugador fue reembolsado y el jugador lo gastó, también se ha deducido del saldo del jugador, así como el monto ganado de la sobreapuesta de $32.00.

Esto significa que la cantidad reembolsada asciende a $287,87 ($470,00 - $49,82 ( cantidad de bonificación ) - $39,86 ( depósito original ) - $93,20 ( cantidad ganada de la sobreapuesta )).


Rdeeno39 , puede comunicarse con nuestro equipo de pagos para finalizar su retiro si considera que esta resolución es aceptable.


Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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Público
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hace 1 año
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¡Eso es aceptable para mí!

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Público
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hace 1 año
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¡Una gran noticia! Muchas gracias a ambos por sus respuestas.

El monto en disputa se actualizó a $287.87.


Estimado/a rdeeno39 ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el caso? ¿Se han restaurado su cuenta y sus ganancias? En caso afirmativo, ¿hay algún progreso? ¿Pudo ponerse en contacto con el departamento correspondiente para finalizar su retiro?

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Público
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hace 1 año
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Sí, me puse en contacto con ellos y me lo pagaron en unos 5 minutos. ¡Agradezco la ayuda!

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Público
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hace 1 año
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Gracias, rdeeno39, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias, equipo de Casino Adrenaline, por su ayuda y cooperación para resolver el problema!

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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