PrincipalQuejasCasino Adrenaline - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Casino Adrenaline - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

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Importe: 30 $

Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/05/2023 | Resuelta : 10/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de los Estados Unidos estaba en medio de un juego de tragamonedas cuando se agotó la batería de su teléfono. Cuando volvió al juego, descubrió que sus ganancias habían desaparecido. Después de investigar el problema, tuvimos que esperar un informe completo del proveedor del juego, pero como esto lleva mucho tiempo, el casino decidió ofrecer una oferta al jugador como compensación por las molestias, que fue aceptada por el jugador. Dado que ambas partes pudieron llegar a un consenso y la oferta acordada se acreditó al jugador con éxito, consideramos que esta queja está resuelta.

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción

Había depositado .12 LTC. Jugué casi nada en una racha de efectivo en un juego. Cambié los juegos al elemento dragones. Empecé a ganar, luego obtuve una ronda de bonificación y había recibido 46 giros gratis cuando me quedaban mis últimos 10 giros, mis ganancias eran de casi 30 dólares y mi teléfono se apagó. Por lo general, el software se reanuda cuando regresa. No en este caso. Mis ganancias se han ido por completo y la cantidad en dólares es menor de lo que comencé a jugar ese juego es menor que la cantidad mínima de apuesta. Me puse en contacto con el servicio al cliente y al principio parecía que podían ayudarme. INCORRECTO me dieron una enlace a soporte, así que les envié un correo electrónico. Todavía no he recibido una respuesta, solo han pasado 2 horas desde que lo envié. Revisé mi historial de transacciones y no muestra que incluso jugué DRAGONS ELEMENT, solo muestra Cash Streak. Me temo que no serán de ayuda. No tengo capturas de pantalla de mis ganancias antes de que se apague mi teléfono. La captura de pantalla de los juegos es cuando volví a encender mi teléfono y, al principio, la pantalla mostraba cómo estaba el juego cuando murió, luego se actualizó y bajó por debajo del monto de la apuesta. Mi queja por ahora está relacionada con el software, pero si no obtengo una respuesta del soporte, mi queja también estará relacionada con el servicio al cliente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Casino Adrenaline. ¿Entiendo correctamente que no hay datos en su historial de transacciones sobre jugar Dragon's Element? Si logra ponerse en contacto con el casino y le proporcionan su historial de juego en formato Excel, reenvíelo a veronika.l@casino.guru .

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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Gracias, el casino respondió a mi correo electrónico y actualmente el equipo de TI está trabajando en ello. Sin embargo, la cantidad que muestra todavía no es correcta, pero no voy a adelantarme tan rápido. Me dijeron que me avisarían cuando terminaran. Después de que presenté mi queja y me calmé, fui al juego y recuperé mi historial de transacciones. voy a adjuntar filefilefilefilefile

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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¿Ha recibido alguna actualización del equipo de TI del casino?

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hace 1 año
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No, no tengo. Pedí una actualización y si tienen una solución y 2 de los jefes de Pit respondieron haciéndome saber que todavía no han escuchado nada del equipo de TI sobre una solución todavía.

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hace 1 año
Traducción

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar capturas de pantalla de los correos electrónicos aquí.

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hace 1 año
Traducción

Corrección: las capturas de pantalla son del correo electrónico del 20 de mayo.

Editado
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, ddean1390, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola ddean1390,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, para que lo sepas, a veces el equipo de TI del casino necesita investigar ciertos problemas con los proveedores de juegos y esto suele llevar mucho tiempo. Por lo general, los juegos de tragamonedas están diseñados para "restaurar" a la última apuesta/giro exitoso, pero como ningún sistema es 100% perfecto, pueden ocurrir algunos errores. Intentaré ponerme en contacto con el casino para aclarar más este asunto.


Nos gustaría invitar a Casino Adrenaline a unirse a la conversación.


Estimado casino adrenalina,

¿Puede proporcionar alguna actualización sobre el problema?

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hace 1 año
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Hola Michal,

Hola ddean1390,


Esperamos que estés bien.


Tenga en cuenta que la cuenta y las sesiones en cuestión han sido revisadas y, como el equipo de Atención al cliente informó originalmente al jugador, no se han encontrado registros de ningún juego en la tragamonedas Dragons Element. Se extrajo el registro completo del juego desde el 14 de mayo, a partir de las 07:00, hora del casino, hasta el 16 de mayo, a las 07:01 y le enviamos el archivo directamente a su correo electrónico Michal. También le hemos enviado el mismo archivo directamente a usted ddean1390.


La investigación del proveedor de software del informe del incidente también indicó que no se realizaron apuestas en el juego en cuestión en el período de tiempo mencionado anteriormente.


Una de las posibles explicaciones de lo que ocurrió es que, durante el juego, la sesión terminó y usted continuó jugando en modo divertido. La transición del juego con dinero real al modo Diversión a menudo no es reconocida por los jugadores en el momento de cambiar de juego. Además, como el sistema no registra el juego en modo Diversión, no hay registros disponibles.


Háganos saber si necesita ayuda adicional. Por supuesto, si tiene información adicional, compártala con nosotros para que podamos investigar más a fondo.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pude ver la historia del juego (ELEMENTO DRAGONS) hasta hace dos días. Ahora, se ha ido misteriosamente. Nadie del servicio de atención al cliente me informó que no se muestran registros del juego, eso es mentira. Tengo capturas de pantalla de la conversación con el servicio de atención al cliente que ya se publicó anteriormente. Tuve que revisar el historial del juego (ELEMENTO DE DRAGONES) porque no aparece en la transacción de mi cuenta.

¿Leíste o viste las capturas de pantalla desde el principio?

¿Dónde está el informe de investigación del proveedor de software para respaldar lo que dice?

En primer lugar, no perdería el tiempo de todos, incluido el mío, mintiendo sobre una situación como esta. Segundo, tienes que cerrar sesión para estar en modo diversión y me habría dado cuenta de inmediato que habría comenzado como un juego completamente nuevo, ¿verdad? Habría notado especialmente el cambio en la moneda. Estaba prestando atención al juego porque constantemente ganaba giros adicionales y cuando un juego cambia al modo divertido, ¿no comienza algo como 1,000FUN o 9,999FUN? Iniciando un juego completamente nuevo. ?

Solo para informarles que estaba jugando el juego en medio de una función y luego mi teléfono murió (las capturas de pantalla de antes muestran que) cuando volví a mi juego, todo había desaparecido y no había ninguna función para reanudar también, pero el historial estaba en el juego .

Como tendria capturas de pantalla de hora y fecha???.

No tendría una captura de pantalla del historial de DRAGONS ELEMENT que muestre la hora en que comencé el juego, que coincide con la hora en que dejé CASH STREAK y la cantidad con la que comencé, que coincide con la cantidad que dejé de CASH STREAK. Ahora la historia del juego se ha ido convenientemente.


¿Por qué mis fondos son más bajos que el monto de la apuesta si hubiera dejado CASH STREAK con suficiente para hacer una apuesta?

¿No estaría esa cantidad allí ahora?

file

(Jugué este juego antes de CASH STREAK, la parte superior de esa página es la transacción a la que me refiero después de dejar CASH STREAK). filefile


El cliente nunca tiene la razón, ni siquiera con pruebas. No he jugado nada desde que mi teléfono murió esa noche. Realmente disfruto jugando en su casino. Estoy muy decepcionado de cómo resultó esta desafortunada situación.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

He recibido algunas pruebas del equipo de Casino Adrenaline, pero he solicitado pruebas adicionales para comprender mejor toda la situación.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Michal y ddean1390,


Confiamos en que estés bien.


Según los últimos correos electrónicos que le enviamos, todavía estamos esperando información adicional del proveedor con respecto a las apuestas de función de bonificación realizadas en la tragamonedas Dragon's Element.


Desafortunadamente, no hay forma de que agilicemos este informe, por lo que solo le pedimos un poco de paciencia y, en el momento en que lo tengamos, lo enviaremos completo.


Con suerte, el informe mostrará todo lo que necesitamos saber sobre el juego del jugador.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino


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hace 1 año
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Gracias por la actualización, equipo de Luke/Casino Adrenaline.

Todavía me gustaría esperar el informe para tener una comprensión más clara de dónde radica el problema.

Tengo los dedos cruzados para que no tarde mucho 🤞

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Michal y ddean1390,


Espero que estés bien.


Solo para publicar una actualización con respecto a la consulta.

Por el momento, el Proveedor de software ha invitado al Proveedor de juegos a compilar el informe solicitado.

Por lo tanto, todavía tenemos que esperar hasta que tengamos toda la información.


Como prometimos, tan pronto como tengamos información adicional, la proporcionaremos aquí.


Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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hace 1 año
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Gracias por la actualización. Realmente aprecio su tiempo, ayuda y comunicación. Espero que llegue pronto.

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, equipo de Luke/Casino Adrenaline.

Tengo los dedos cruzados para que no tarde mucho 🤞

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Público
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hace 1 año
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Hola ddean1390,

Hola Michal,


Espero que ambos estéis bien.


Hemos recibido una respuesta del proveedor de juegos y, lamentablemente, nos han informado que no tienen registros de las apuestas en la cuenta ddean1390@gmail.com.


Es criterio de la Dirección que cualquier reclamación de este tipo sea resuelta en el menor tiempo posible con una explicación completa y detallada de lo ocurrido exactamente.

Debido a la duración prolongada de todo el procedimiento, y debido a la falta de detalles exactos, la Gerencia está dispuesta a ofrecer un chip gratis de $100.00 para que podamos llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.


Háganos saber si la oferta es aceptable.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Esto fue casi $ 300 cuando obtuve la ronda de bonificación y $ 292 es lo que calculé y recibí más de 20 giros cuando mi teléfono murió. ¿Qué hubiera pasado si hubiera completado la función y cobrado si mis ganancias hubieran sido confiscadas sin registros de juego? Ninguna prueba ni honestidad pueden hacer que aparezcan sus registros por arte de magia. Nunca más dejaré que mi batería se agote mientras juego. Solo puedo esperar que nada como esto vuelva a suceder. Me gusta mucho la variedad de juegos y echo de menos jugar allí. ¿Esta ficha es libre de apuestas?

Mientras esperaba, estudié mi prueba y los registros que me enviaron y

Tengo una pregunta, espero que pueda explicar el cambio de secuencia de tiempos y la diferencia de saldo en

Línea 106 y la diferencia horaria en la línea 19


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hace 1 año
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Si esto fuera completo pa+'

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hace 1 año
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Hola ddean1390,


Esperamos que todo esté bien.


Por favor, acepte mis disculpas por la respuesta tardía.


Entendemos que la falta de registros es inquietante, como también lo es para nosotros.

Esto puede ser el resultado de la interrupción que ha experimentado. Dado que dependemos del proveedor de juegos para estos informes, lamentablemente no podemos continuar con esto. Tenemos que enfatizar que no tenemos confirmación de que ocurran irregularidades y que la responsabilidad por cualquier interrupción del software y de la red por parte del jugador recae en el jugador.


Por las razones expuestas anteriormente, la Gerencia considera que usted tiene derecho a una compensación por el tiempo que ha invertido en esperar la resolución de este asunto.

El chip de $100.00 que se ha ofrecido viene con un límite de retiro de $500.00 y con requisitos de apuesta de 25x.


Por favor, háganos saber si encuentra aceptable la oferta.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta y la oferta, equipo de Luke / Casino Adrenaline.


Estimado cliente,

Aunque entiendo que esto podría no ser una solución totalmente satisfactoria para su problema, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y la dificultad de la investigación, pero con un resultado aún incierto, ¿puede aceptar la oferta del equipo de Casino Adrenaline?

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Público
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hace 1 año
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No soy una malagradecida por lo que aceptaré la oferta. Si puedo, entonces sería más de lo que comencé, tengo esperanzas 🤞🏼. Gracias de nuevo, Luke, por tu tiempo y, lo que es más importante, por comunicarlo, realmente significa mucho. Michal y Veronika gracias nuevamente por su tiempo y paciencia.


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hace 1 año
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Estimado cliente,

Me alegra que hayamos podido encontrar una solución adecuada para usted con la ayuda del equipo de Luke/Casino Adrenaline.

Infórmeme una vez que el chip de $100.00 se acredite en su cuenta para que podamos considerar que su queja está resuelta. Creo que ahora sabes que realmente vale la pena vigilar el nivel de batería de tu teléfono 🙂 y cruzo los dedos 🤞🏼 para que no te encuentres con situaciones desagradables como estas en el futuro.


Estimado equipo de Luke/Casino Adrenaline,

Gracias por su cooperación y la oferta como muestra de buena voluntad. Agradecemos su enfoque justo. Por favor, hágamelo saber una vez que el chip de $100.00 se haya acreditado en la cuenta del jugador.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

seguro te aviso

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hace 1 año
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Hola ddean1390,

Hola Michal.


Me gustaría agradecerle personalmente su comprensión y paciencia con respecto a todo este asunto.


El chip gratis de $100.00 ha sido acreditado a su cuenta en su moneda LTC preferida ( 1.0363 LTC ).

Se ha agregado a su cuenta y debe activarlo antes de poder comenzar a jugar.


Una vez más, lamentamos las dificultades y esperamos que el chip sea una suerte para usted.


Si necesita ayuda de nuestra parte, no dude en ponerse en contacto con nuestra Gerencia.


Atentamente,

lucas newman

Gestión de la adrenalina del casino

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, equipo de Luke/Casino Adrenaline.


Estimado cliente,

Déjame saber si pudiste disfrutar del bono y si podemos dar por resuelta tu queja.

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hace 1 año
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Sí, recibí el chip, no pude apostar, pero a veces así es como funciona, gracias de nuevo.


-Nada Sorluza

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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, ddean1390.


Dado que ambas partes pudieron llegar a un consenso y la oferta acordada se acreditó al jugador con éxito, consideramos que esta queja está resuelta.

Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mical

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