Casino Adrenaline - El jugador tiene problemas con los retiros.

No puedo retirar dinero, ya envié todos los documentos para la verificación de la cuenta, siempre avisan las 24 horas y nunca lo hacen.

Estimado jorgelucaspi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
• ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola,

• No, utilicé un bono de bienvenida, hice dos depósitos, uno a través de criptomonedas y otro de Neteller, los dos usaron mis cuentas personales, dijeron que era obligatorio para la verificación.
• No hay confirmación incluso después de una semana de haber enviado mis documentos. Una vez, en contacto con atención al cliente, me dijeron que esperara 24 horas, después de la fecha límite todavía no había verificación, la última vez me pidieron que borrara fotos y documentos antiguos y que esperara un poco más y todavía sigo esperando. Aprobaron mi identificación, pero mucho tiempo PENDIENTE para aprobar una selfie y una factura de servicios públicos.
• Hay ganancias a través de bonos activos y con depósitos de dinero real, los requisitos de apuesta se cumplieron hace mucho tiempo y no puedo retirarlos, lo siguen rechazando.

Hola,

Resolvieron el problema hoy y aprobaron mi retiro. Gracias por el apoyo.

¿Entiendo correctamente que ahora podemos dar por resuelto este caso?

Sí, está solucionado.

Estimado jorgelucaspi,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru