PrincipalQuejasCasino Adrenaline - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Casino Adrenaline - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 601 $

Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/07/2022 | Caso cerrado : 22/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Michigan solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Cuando fui a cobrar la cantidad, me indicaron que el dinero original que usé para jugar no pudieron averiguar de dónde procedía. He estado jugando con estas personas durante un tiempo, así como con otras propiedades, y Dios no lo quiera cuando supere una cierta cantidad o simplemente no le pagarán e inventarán algo sobre el origen del dinero.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, mattpanken,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Mattpanken,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Mattpanken,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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