La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
El 13 de enero de 2023, recibí mi primera oferta de giros gratis que iba acompañada de un obsequio adicional que permitía que mis giros gratis anteriores se usaran como depósito.
He sido depositante durante mucho tiempo en Casino Adrenaline y siempre he disfrutado mi tiempo allí. Sin embargo, cuando produje este juego gratis por 30 giros, esperé a que regresara la operadora Amy Jo y tardó más de 30 minutos en regresar y echarme de Casino Adrenaline sin explicación.
Este operador es un infractor reincidente y es conocido por expulsar a muchos depositantes del Casino cuando generan correos electrónicos para giros gratis. Conocí a una persona que fue expulsada del casino que acababa de registrarse en el casino y le ofrecieron 7 días seguidos de giros gratis. El segundo día fue a solicitar los giros gratis y le entregó el correo electrónico para esa fecha y la oferta de giros gratis a Amy Jo, y también la echaron del Casino y le dijeron que era una infractora múltiple.
Tengo que preguntar ¿cómo es que uno es un delincuente múltiple cuando es solo su segundo día allí?
He invertido mucho dinero en Casino Adrenaline y nunca antes había tenido un problema con ellos. Tenía muchas ganas de esta oferta especial y de usarla... porque había estado allí muchos años y nunca me habían dado una igual.
NUNCA recomendaré a nadie a Casino Adrenaline nunca más. Tampoco voy a verter más dinero en sus instalaciones.
Gracias por arruinar mis diez años contigo.
On 13 Jan 2023, I received my first ever offer for free spins that was accompanied by an additional freeby that allowed my previous free spins to be used as a deposit for it.
I have been a long time depositor at Casino Adrenaline and have always enjoyed my time there. However, when I produced this free play for 30 spins, I waited for the operator Amy Jo to come back and it took over 30 minutes for her to come back and kick me out of Casino Adrenaline without explanation.
This operator is a repeat offender and is known to kick a lot of depositors out of the Casino when they produce emails for free spins. I knew one person who was kicked from the casino who had only just signed up at the casino and was offered 7 days of free spins in a row. On the second day she went to request the free spins, and produced the email for that date and that free spin offer to Amy Jo, and she also was kicked from the Casino and told that she was a multiple offender.
I have to ask how one is a multiple offender when its only their second day there????
I have poured a lot of money into Casino Adrenaline and never had a problem before with them. I was very much looking forward to this special offer and using it .. because I had been there many years and never been given one like it.
I will NEVER refer anyone to Casino Adrenaline ever again. Nor will I pour anymore money into their facility.
Thank you for ruining my ten years with you.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Adrenaline. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Entiendo correctamente que cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que depositó o procesó un retiro allí? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Dear dianewynne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your account got closed? When was the last time you deposited or processed a withdrawal there? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Hola, Nick,
Gracias por su respuesta.
Técnicamente, no parezco estar bloqueado porque... Cuando me di cuenta de que era exactamente la misma forma en que otros jugadores habían sido tratados y que la Operadora Amy Jo (la misma representante) había cerrado mi chat, inmediatamente volteé en mi vpn y volví a entrar al casino y solicité hablar con un supervisor.
Quería cortar esto de raíz antes de que me bloquearan el casino. Dudo en unirme y hablar con alguien allí a menos que mi vpn esté funcionando. No he violado ninguna regla y simplemente le mostré al Operador el correo electrónico que recibí. Sinceramente, me molesta porque no podré usar ese correo electrónico especial que recibí porque caducará antes de que yo pueda, si es que ya no está caducado.
Sé que en el caso de una persona nueva en un casino, los representantes pueden sentir que si el nuevo jugador gana y no ha hecho un depósito, no es correcto pagarle al cliente. No soy nuevo y he realizado grandes depósitos en el casino en el pasado.
Entonces, cuando solicité hablar con un supervisor, me dijeron que enviara mi queja por correo electrónico al jefe de sala, lo cual hice. Fui tan cortés como pude al abordar el problema.
Siento que no se manejará correctamente porque esto les ha sucedido exactamente de la misma manera a otros jugadores y en el momento en que abordan el problema con otros representantes, se les prohíbe.
Me gusta mucho jugar en Casino Adrenaline y he estado allí muchos años y odiaría que las cosas terminaran así.
Diana
Hi Nick,
Thanks for your response.
Technically, I don't appear to be blocked because..... When I realized that this was exactly the same way that other players had been treated and the Operator Amy Jo (the same rep) had closed my chat, I immediately turned on my vpn and re-entered the casino and requested to speak to a supervisor.
I wanted to nip this in the bud before I did get blocked from the casino. I am hesitant to join and speak with anyone there unless my vpn is up and running. I have not violated any rules and simply showed the Operator the email I received. Truthfully, it irks me because I will not get to use that special email I received because it will expire before I can - if - it already isn't expired.
I know that in the case of a new person to a casino, the reps might feel that if the new player wins and hasn't made a deposit that it isn't right to pay out to the customer. I am neither new and I have heavily deposited to the casino in the past.
So, when I requested to speak to a supervisor I was told to send my complaint via email to the pit boss which I did. I was as polite as I could be when addressing the issue.
I feel that it isn't going to be handled properly because this has happened in exactly the same manner to other players and the moment that they address the issue with other reps, then they are banned.
I very much like to play in Casino Adrenaline and have been there many years and would hate for things to end like this.
Diana
Dear dianewynne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, Nick,
Una actualización de su solicitud.
Casino Adrenaline se puso en contacto y me permitió seguir adelante y jugar este bono en particular que me ofrecieron. Aparentemente, se lo están tomando muy en serio y también han rociado rigurosamente mi correo electrónico con la misma bonificación todas las noches desde entonces.
No he tomado ningún otro bono para jugar. ¡Simplemente quería disfrutar del que me dieron sin demasiado alboroto!
Gracias
Diana
Hi Nick,
An update to your request.
Casino Adrenaline did contact and allow me to go ahead and play this particular bonus that I was offered. They are apparently taking it to heart and have also rigorously sprinkled my email with the same bonus every night since then.
I have not taken any other bonuses to play. I just simply wanted to enjoy the one that they gave me without too much fuss!
Thank you
Diana
Gracias dianewynne por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you dianewynne for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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