La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
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Casino Adrenaline - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Casino Adrenaline
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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El 13 de enero de 2023, recibí mi primera oferta de giros gratis que iba acompañada de un obsequio adicional que permitía que mis giros gratis anteriores se usaran como depósito.
He sido depositante durante mucho tiempo en Casino Adrenaline y siempre he disfrutado mi tiempo allí. Sin embargo, cuando produje este juego gratis por 30 giros, esperé a que regresara la operadora Amy Jo y tardó más de 30 minutos en regresar y echarme de Casino Adrenaline sin explicación.
Este operador es un infractor reincidente y es conocido por expulsar a muchos depositantes del Casino cuando generan correos electrónicos para giros gratis. Conocí a una persona que fue expulsada del casino que acababa de registrarse en el casino y le ofrecieron 7 días seguidos de giros gratis. El segundo día fue a solicitar los giros gratis y le entregó el correo electrónico para esa fecha y la oferta de giros gratis a Amy Jo, y también la echaron del Casino y le dijeron que era una infractora múltiple.
Tengo que preguntar ¿cómo es que uno es un delincuente múltiple cuando es solo su segundo día allí?
He invertido mucho dinero en Casino Adrenaline y nunca antes había tenido un problema con ellos. Tenía muchas ganas de esta oferta especial y de usarla... porque había estado allí muchos años y nunca me habían dado una igual.
NUNCA recomendaré a nadie a Casino Adrenaline nunca más. Tampoco voy a verter más dinero en sus instalaciones.
Gracias por arruinar mis diez años contigo.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Adrenaline. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Entiendo correctamente que cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que depositó o procesó un retiro allí? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola, Nick,
Gracias por su respuesta.
Técnicamente, no parezco estar bloqueado porque... Cuando me di cuenta de que era exactamente la misma forma en que otros jugadores habían sido tratados y que la Operadora Amy Jo (la misma representante) había cerrado mi chat, inmediatamente volteé en mi vpn y volví a entrar al casino y solicité hablar con un supervisor.
Quería cortar esto de raíz antes de que me bloquearan el casino. Dudo en unirme y hablar con alguien allí a menos que mi vpn esté funcionando. No he violado ninguna regla y simplemente le mostré al Operador el correo electrónico que recibí. Sinceramente, me molesta porque no podré usar ese correo electrónico especial que recibí porque caducará antes de que yo pueda, si es que ya no está caducado.
Sé que en el caso de una persona nueva en un casino, los representantes pueden sentir que si el nuevo jugador gana y no ha hecho un depósito, no es correcto pagarle al cliente. No soy nuevo y he realizado grandes depósitos en el casino en el pasado.
Entonces, cuando solicité hablar con un supervisor, me dijeron que enviara mi queja por correo electrónico al jefe de sala, lo cual hice. Fui tan cortés como pude al abordar el problema.
Siento que no se manejará correctamente porque esto les ha sucedido exactamente de la misma manera a otros jugadores y en el momento en que abordan el problema con otros representantes, se les prohíbe.
Me gusta mucho jugar en Casino Adrenaline y he estado allí muchos años y odiaría que las cosas terminaran así.
Diana
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Público
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hace 1 año
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Hola dianewynne,
¿Podría reenviar toda la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
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Público
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hace 1 año
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Hola, dianewynne:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Nick,
Una actualización de su solicitud.
Casino Adrenaline se puso en contacto y me permitió seguir adelante y jugar este bono en particular que me ofrecieron. Aparentemente, se lo están tomando muy en serio y también han rociado rigurosamente mi correo electrónico con la misma bonificación todas las noches desde entonces.
No he tomado ningún otro bono para jugar. ¡Simplemente quería disfrutar del que me dieron sin demasiado alboroto!
Gracias
Diana
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