El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino ha confrontado al jugador sobre la creación de múltiples cuentas. Dejamos suficiente tiempo para que el jugador explicara la situación, pero el jugador no lo hizo y al final dejó de responder. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice una cuenta en este casino, obtuve un bono de 100 giros, jugué y no obtuve nada, después de eso hice un depósito y obtuve una ganancia, cuando traté de pagar, me pidieron documentos, envié todas mis selfies y un documento sobre el comprobante de domicilio... primero se verificó que el pedido fue exitoso y cuando solicité el pago nuevamente, el pedido se bloqueó y cerró... el motivo es una dirección IP similar, por lo que no No diga la misma dirección IP en cualquier lugar, pero una dirección IP similar.
Estimado Citano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias sin bono?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
sí, la ganancia fue sin bono, hice un depósito y obtuve una ganancia. En cuanto a la dirección IP, ciertamente no podría ser la misma. Así que ilegalmente tomaron mi dinero.
Muchas gracias, Cittano, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¿Cuánto tiempo esperando la próxima respuesta?
Hola cittano,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso e intentaré ponerme en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casino Adrenaline a unirse a la conversación.
Estimado casino adrenalina,
¿Puede proporcionar pruebas que respalden sus reclamos de abuso de bonificación y posibles cuentas múltiples? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Citano,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curaçao ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino. Les daremos a ambas partes otra oportunidad de resolver esta queja.
Estimado Citano,
Pude ponerme en contacto con un representante de Casino Adrenaline y ellos investigarán su caso y arrojarán más luz sobre este asunto.
Ahora abrieron mi cuenta nuevamente, pero me quitaron el dinero que recibí, simplemente me devolvieron el depósito... y la razón es porque rompí las reglas del bono... No obtuve ningún beneficio del bono, sino de el dinero que deposité.
Estimado Citano,
He solicitado al casino que me brinde una explicación y evidencia de su decisión.
Estimados Cittano y Michal,
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que sus ganancias han sido anuladas debido a una verificación de cuenta fallida. Según el correo electrónico que recibió de nuestro equipo bancario, luego de una verificación detallada de sus documentos y su información, se notó una discrepancia.
Es decir, su primera dirección IP muestra que estaba jugando desde Italia; sin embargo, también muestra que está jugando desde Serbia, que es un país restringido según nuestros Términos y condiciones. Además, los documentos que ha proporcionado son serbios, por lo tanto, lamentablemente no podemos permitirle ser miembro del Casino. Puede ver las capturas de pantalla proporcionadas. Además, se pueden proporcionar capturas de pantalla de los documentos cargados; sin embargo, no deseamos mostrar información personal aquí sin aprobación previa.
Además, nuestro equipo de Fraude y Riesgo notó que la dirección IP que usó también es compartida por varias cuentas que usaron el mismo bono sin depósito que usted. También se proporciona la captura de pantalla de algunos de esos jugadores.
Debido a todo lo mencionado anteriormente, el Casino no tuvo otra opción que anular las ganancias obtenidas y reembolsar su depósito.
Esperamos que la explicación sea lo suficientemente clara y comprensible. Háganos saber cualquier información adicional que necesite.
Atentamente,
Gestión de la adrenalina del casino
Estimado Citano,
Estábamos esperando su respuesta para explicar lo anterior, pero no lo ha hecho.
Desafortunadamente, no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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