Casino Adrenaline - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

No puedo verificar mi cuenta en este casino. Subí todos los documentos, pero la verificación pendiente tiene más de un mes.

Me registré en el casino a principios de abril e hice 3 depósitos y puntué mis ganancias en el último.

Subí todos los documentos a finales de abril y todavía no están verificados y todos mis retiros son rechazados.

Estimado calderonmorales030,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Sus documentos han sido aprobados, rechazados o su estado no ha cambiado en absoluto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

verónica

Hola,

Subí un extracto bancario como comprobante de domicilio, mi identificación, selfie con identificación, licencia de conducir, captura de pantalla del método de pago. De estos documentos se verifican comprobantes de domicilio y anverso de cédula, otros aún están pendientes, pero tampoco son rechazados. El último que subí es un selfie con licencia de conducir el 11 de mayo. Desde el 27 de abril, mi retiro solicitado fue rechazado 6 veces, la última fue el 29 de mayo y cuando pregunté el motivo, la respuesta siempre fue que mi cuenta aún no está verificada y que necesito esperar. No tiene sentido solicitar un retiro nuevamente ya que lo rechazan todo el tiempo pero tampoco proceden con mis documentos. Incluso no escriba el motivo por el cual la verificación de mis documentos está pendiente por tanto tiempo, si hay algún problema con ellos.

Muchas gracias calderonmorales030 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola calderonmorales030,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Casino Adrenaline a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Hola dominika,

Hola calderonmorales030,

Espero que estés bien y a salvo,

Gracias por llegar a nosotros! Desafortunadamente, el proceso de verificación de la cuenta aún está incompleto porque el jugador no proporcionó una selfie con su identificación con detalles visibles en la misma. La última selfie proporcionada por el jugador fue el 23 de mayo de 2024 a las 18:47:59 hora del casino, y en esa selfie, no pudimos verificar ninguna información que coincidiera con otros documentos proporcionados. El 24/05/2024 a las 08:41:04, el departamento bancario solicitó una nueva selfie con mejor calidad donde podemos ver los detalles del ID del jugador, y todavía estamos esperando que el jugador suba la nueva selfie. Además, Dominika, te enviamos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico personal con el documento que no podemos aceptar para finalizar el proceso de verificación.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

George Moore

Gestión de adrenalina del casino

Hola a todos,

Desafortunadamente, hasta ahora no me habían informado sobre la mala calidad de mi selfie. Le estaba preguntando al casino sobre la verificación pendiente de mi cuenta, pero no se mencionó el motivo exacto.

Estimada Dominka, busque el archivo adjunto enviado a su correo electrónico que el casino respondió el 23.05.2024. Lo siento, no pude subirlo aquí.

También me comuniqué con soporte a través del chat preguntando el motivo de los retiros rechazados, pero la respuesta siempre fue que mis documentos están bajo revisión y que necesito esperar hasta que el departamento de finanzas verifique la cuenta.

Tengo una pregunta para el casino, ¿por qué no se rechazó mi selfie en ese momento y todavía tiene el estado pendiente en mi perfil? ¿Y qué pasa con otros documentos? ¿También tienen problemas que todavía están pendientes?

Estimado calderonmorales030 , ¿le ha proporcionado al casino una nueva selfie con mejor calidad para que los detalles de su identificación sean claramente visibles?

Querida Dominica,

Subí ID y Selfie con ID en el sitio web del casino.

Gracias por la información.

Estimado Casino Adrenaline , ¿se acepta la nueva selfie para fines de verificación, por favor?

Hola dominika,

Hola calderonmorales030,

Espero que estés bien y a salvo,

Desafortunadamente, el jugador proporcionó una selfie con casi la misma calidad que antes. No podemos aceptar el nuevo selfie porque la información del documento de identidad no es legible.

Se mantiene la misma petición de un nuevo selfie con mejor calidad. En cuanto el jugador nos proporcione un selfie de buena calidad podremos completar el proceso de verificación.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

George Moore

Gestión de adrenalina del casino

Hola,

Lo siento por el retraso.

Subí una nueva selfie con identificación a mi perfil hoy.

Por favor, solicite al casino que lo revise y verifique mi cuenta.

jorge

Hola dominika,

Hola calderonmorales030,

La cuenta del jugador fue verificada hoy por nuestro departamento bancario y ahora puede solicitar un pago lo antes posible.

Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse.

Atentamente,

George Moore

Gestión de adrenalina del casino