El jugador de Columbia Británica tuvo problemas para retirar sus ganancias después de un malentendido sobre la apuesta máxima permitida con un bono. A pesar de haber seguido los términos cuidadosamente y de que un agente del chat le aseguró que la apuesta máxima era de $7,50 CAD, el casino anuló sus ganancias de $1050,46, alegando que el límite era en realidad de $5. La queja se cerró después de que el jugador no respondiera a nuestras preguntas de seguimiento.
Hola.
Juego en este casino (adrenalina) y en otros casinos con bastante frecuencia. Conozco perfectamente todos los términos y condiciones cuando utilizo bonos y los cumplo al pie de la letra. Antes de realizar un depósito, consulto en profundidad con el agente de asistencia del casino sobre cualquier bono. Me dijeron varias veces que mi apuesta máxima al utilizar este bono es de 7,50 dólares canadienses, cuando en realidad es de 5 dólares. Incluso lo dije varias veces, ya que he utilizado muchos de sus bonos en el pasado, pero me aseguraron que mi apuesta máxima sería de 7,50 dólares canadienses.
Deposité $550 usando su código BIG40, que me da el 40% con una apuesta de 20x (10x d + 10x b) que puedo conservar después de completar la apuesta. Entonces, completo la apuesta con un total de $1600.46, nunca aposté más de $7, y anularon mis $1050.46 en ganancias. Y se niegan a respetar lo que dijo el agente de chat. Y USUALMENTE siempre hago una captura de pantalla de la conversación con cualquier agente de chat cuando dicen cosas importantes como estas, pero esta vez no lo hice. Porque verifiqué dos y tres veces. Literalmente pensé que simplemente habían cambiado su apuesta máxima y estaba contento. Sorprendido, pero por favor, ya que había verificado minuciosamente.
Acabo de hablar con un agente en el chat sobre esto y me dijo que no tenía acceso a conversaciones anteriores, lo que honestamente parece mentira. Les engañé diciendo que tenía capturas de pantalla clave de la conversación que tuve con el agente anterior y les pedí que me enviaran la conversación completa, pero no lo hicieron. Es como si ni siquiera les importara lo que me dijeron. Me siento absolutamente robado en este punto. ¡Porque no hice nada estúpido, de hecho, me tomé tanto tiempo para tener cuidado! ¡Y todavía no lo respetan! Pero no tengo el historial de chat guardado, pero sucedió hace menos de 48 horas, así que alguien tiene que tenerlo. ¿Hay algo que se pueda hacer? Gracias.
-Ryan
Estimado lordmongovius,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Adrenaline.
Por favor, comprenda que sin pruebas le informaron mal y que no podemos argumentar en contra de la apuesta máxima explícitamente establecida por el casino: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
En aras de un juego justo, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté activo es de USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE o 0,05 BCH. Apostar por encima de este límite mientras un bono esté activo dará como resultado la anulación y eliminación de las ganancias de la promoción.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas.
Acabo de recibir un correo electrónico de ellos, alguien que dice "tenga paciencia mientras revisamos este asunto y nos comunicaremos con usted lo antes posible" en ese sentido. Así que espero que respeten lo que dijeron. No puedo creer que no haya tomado una captura de pantalla esta vez. Pregunté y verifiqué dos y tres veces con el agente que efectivamente la apuesta era de $7.50 y, de hecho, me tranquilizaron cada vez.
He solicitado que me envíen el historial de chat. Quiero decir que DEBE guardarse de alguna manera automáticamente, ¿no? Parece que no quieren enviar nada, ¿no están obligados a hacerlo? Me preocupa que alguien elimine el chat. Es muy frustrante. Tiene que haber alguna forma de recuperar este chat. Supuse que todo el chat está guardado,
Este incidente ocurrió hoy 1 de octubre de 2024, 11:10 am.
Tuve una mezcla de apuestas, pero sí, al menos el 50% de ellas eran de $7.
Gracias
Está bien, no importa, ¡me devolvieron mis ganancias! ¡Realmente investigaron y cumplieron con lo que dijeron!
Aunque me enviaron muchos correos electrónicos en los que me decían que no sin saberlo. Y algunas respuestas claramente ni siquiera escuchaban lo que yo decía, simplemente copiaron y pegaron los términos y condiciones y respondieron de esa manera. Un servicio al cliente terrible que me encuentro a menudo cuando trato con estos chats. Pero miraron y vieron que estaba mal informado y me devolvieron todo. Supongo que es solo una lección: ¡tomen capturas de pantalla siempre!
Tengo otra pregunta que no tiene nada que ver con el tema. Soy un cazador de bonos profesional serio y disfruté mucho el artículo sobre la búsqueda de bonos escrito por Jan Kovac. Me encantaría hacerle algunas preguntas sobre ese artículo. ¿Hay alguna manera de ponerme en contacto con él o escribirle una carta? ¿O puedo pagar para solicitar 10 minutos de su tiempo? Mi correo electrónico es [eliminado por el administrador de casino.guru]
Muchas gracias, un saludo a todos ustedes por hacer lo que hacen!
Gracias por la actualización.
En respuesta a su pregunta: puedo recomendar su página 'acerca de nosotros' https://casino.guru/team/jan-kovac para obtener información de contacto o le recomiendo que intente publicar sus preguntas en nuestro foro.
Por favor, háganos saber si decidió solicitar un retiro de sus ganancias y si su pago se procesó sin problemas.
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