Casino Adrenaline - Las ganancias del jugador se han reducido.

He depositado y jugado en Adrenaline durante un par de semanas. Recientemente me enviaron un cupón por correo electrónico para 75 giros gratis, que activé y usé. Pude ganar aproximadamente 1.5mBTC. Los requisitos de apuesta eran alrededor de 30 veces las ganancias del bono de giro gratis, por lo que terminé con un requisito de apuesta de alrededor de 35 mBTC. Durante este tiempo, jugué en varias máquinas tragamonedas diferentes y gané algunos premios mayores. Miré mi cuenta cuando estaba a unos 0,5 mBTC de poder retirar dinero. Mi saldo en ese momento era de alrededor de 42 mBTC (alrededor de $700 USD).

Volví a los juegos para apostar lo último del requisito, y en cuanto lo hice, el saldo de mi cuenta se redujo en 40 mBTC.

Vale, vaya.

Genial, así que asumo que hay un límite máximo de retiro. Tiene sentido, por lo general hay. Sin embargo, el límite máximo de retiro en giros gratis es .005 o 5mBTC. Entonces, la cantidad que sacaron fue demasiado alta a pesar de todo.

El sitio no le permite ver su historial de saldo y solo registra los últimos 50 giros.

Intenté llamar al número, me llevó a una grabación en otro idioma que se repetía una y otra vez. Bien, chat en vivo.

Bueno, el enlace allí tampoco funciona.

Imagínate.

Así que pensé en retirar los míseros 1,7 mBTC que dejaron en mi cuenta.

Bajo y he aquí, el retiro mínimo es de más de 2.5mBTC.

Espera un segundo.

Algo definitivamente no cuadra.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos de bonificación y encontré esto:

„Puede retirar un mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 o 0,002 BTC o 0,5 LTC o 0,1 ETH o 0,07 BCH en Criptomoneda y un máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 o 0,005 BTC o 1 LTC o 0.3 ETH o 0.2 BCH en Criptomoneda (cantidad no especificada debido a la fluctuación constante del precio de la moneda individual)."

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, reenvíeme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibió.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por tu tiempo.

Reenvié el correo electrónico que envié.

¿Podría comprobar también sus opciones de comunicación? Una de las razones por las que este casino tiene calificaciones tan altas aquí es su opción de chat en vivo y su número de teléfono. Sin embargo, ninguna de esas opciones funciona. Mire esto y cambie su revisión en consecuencia. Los examiné aquí antes de usar el sitio, y probablemente nunca hubiera depositado con ellos si hubiera sabido que tenían opciones de comunicación tan limitadas.

Recibí un correo electrónico de ellos que decía que después de cumplir con los requisitos de apuesta, la cantidad retirable no elegible se eliminó de la cuenta, pero continué jugando y ahora no tengo un mínimo de $ 50 para retirar.

Giré una vez con una apuesta baja.

De acuerdo con sus propias reglas, el retiro mínimo y máximo tiene algo de espacio entre ellos, por lo que un solo giro de apuesta baja no debería haber afectado eso.

Tampoco estoy seguro de dónde viene "$50", porque soy un jugador y depositante de criptografía, y definitivamente dice claro como el día ".005BTC".

Les pedí que proporcionaran el historial del saldo de la cuenta que muestra cuándo se redujo el saldo.

Veremos cómo va eso.

Ahora hemos tenido más correspondencia, y dijeron que hubo un error del sistema y se disculparon, pero todavía estoy tratando de averiguar por qué se eliminaron más fondos de mi cuenta, dejándome muy por debajo del retiro máximo del término de bonificación.

Publicaré de nuevo cuando tenga noticias.

Están completamente mintiendo y desviando ahora. He enviado toda la correspondencia. Publicaré todos los correos electrónicos aquí para que aparezcan en esta queja, y las personas que investigan este sitio pueden llegar a sus propias conclusiones.

Gracias por su respuesta, TBdiv. ¿Podría indicar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta de casino? ¿Cuánto dinero se reembolsó después de que el casino revisara el error del sistema?

Actualmente hay 2.98354mBTC.

Originalmente se redujo a alrededor de 1,79 mBTC desde alrededor de 42 mBTC

Después del "error del sistema", ingresaron lo suficiente para alcanzar el límite inferior de retiro. Sin embargo, les he estado pidiendo que me envíen donde dice que esta es la cantidad para estos giros gratis. En sus propios T&C generales de giros gratis, dice claramente 5mBTC.

No me han respondido, y te envié toda nuestra correspondencia.

Muchas gracias, TBdiv, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola TBdiv,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef