La jugadora de EE. UU. cree que sus ganancias se limitaron incorrectamente.
He depositado y jugado en Adrenaline durante un par de semanas. Recientemente me enviaron un cupón por correo electrónico para 75 giros gratis, que activé y usé. Pude ganar aproximadamente 1.5mBTC. Los requisitos de apuesta eran alrededor de 30 veces las ganancias del bono de giro gratis, por lo que terminé con un requisito de apuesta de alrededor de 35 mBTC. Durante este tiempo, jugué en varias máquinas tragamonedas diferentes y gané algunos premios mayores. Miré mi cuenta cuando estaba a unos 0,5 mBTC de poder retirar dinero. Mi saldo en ese momento era de alrededor de 42 mBTC (alrededor de $700 USD).
Volví a los juegos para apostar lo último del requisito, y en cuanto lo hice, el saldo de mi cuenta se redujo en 40 mBTC.
Vale, vaya.
Genial, así que asumo que hay un límite máximo de retiro. Tiene sentido, por lo general hay. Sin embargo, el límite máximo de retiro en giros gratis es .005 o 5mBTC. Entonces, la cantidad que sacaron fue demasiado alta a pesar de todo.
El sitio no le permite ver su historial de saldo y solo registra los últimos 50 giros.
Intenté llamar al número, me llevó a una grabación en otro idioma que se repetía una y otra vez. Bien, chat en vivo.
Bueno, el enlace allí tampoco funciona.
Imagínate.
Así que pensé en retirar los míseros 1,7 mBTC que dejaron en mi cuenta.
Bajo y he aquí, el retiro mínimo es de más de 2.5mBTC.
Espera un segundo.
Algo definitivamente no cuadra.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos de bonificación y encontré esto:
„Puede retirar un mínimo de USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 o 0,002 BTC o 0,5 LTC o 0,1 ETH o 0,07 BCH en Criptomoneda y un máximo de USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 o 0,005 BTC o 1 LTC o 0.3 ETH o 0.2 BCH en Criptomoneda (cantidad no especificada debido a la fluctuación constante del precio de la moneda individual)."
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, reenvíeme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibió.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Gracias por tu tiempo.
Reenvié el correo electrónico que envié.
¿Podría comprobar también sus opciones de comunicación? Una de las razones por las que este casino tiene calificaciones tan altas aquí es su opción de chat en vivo y su número de teléfono. Sin embargo, ninguna de esas opciones funciona. Mire esto y cambie su revisión en consecuencia. Los examiné aquí antes de usar el sitio, y probablemente nunca hubiera depositado con ellos si hubiera sabido que tenían opciones de comunicación tan limitadas.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Recibí un correo electrónico de ellos que decía que después de cumplir con los requisitos de apuesta, la cantidad retirable no elegible se eliminó de la cuenta, pero continué jugando y ahora no tengo un mínimo de $ 50 para retirar.
Giré una vez con una apuesta baja.
De acuerdo con sus propias reglas, el retiro mínimo y máximo tiene algo de espacio entre ellos, por lo que un solo giro de apuesta baja no debería haber afectado eso.
Tampoco estoy seguro de dónde viene "$50", porque soy un jugador y depositante de criptografía, y definitivamente dice claro como el día ".005BTC".
Les pedí que proporcionaran el historial del saldo de la cuenta que muestra cuándo se redujo el saldo.
Veremos cómo va eso.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Ahora hemos tenido más correspondencia, y dijeron que hubo un error del sistema y se disculparon, pero todavía estoy tratando de averiguar por qué se eliminaron más fondos de mi cuenta, dejándome muy por debajo del retiro máximo del término de bonificación.
Publicaré de nuevo cuando tenga noticias.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Están completamente mintiendo y desviando ahora. He enviado toda la correspondencia. Publicaré todos los correos electrónicos aquí para que aparezcan en esta queja, y las personas que investigan este sitio pueden llegar a sus propias conclusiones.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Gracias por su respuesta, TBdiv. ¿Podría indicar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta de casino? ¿Cuánto dinero se reembolsó después de que el casino revisara el error del sistema?
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
Después del "error del sistema", ingresaron lo suficiente para alcanzar el límite inferior de retiro. Sin embargo, les he estado pidiendo que me envíen donde dice que esta es la cantidad para estos giros gratis. En sus propios T&C generales de giros gratis, dice claramente 5mBTC.
No me han respondido, y te envié toda nuestra correspondencia.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Muchas gracias, TBdiv, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola TBdiv,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hi TBdiv,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado cliente,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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