PrincipalQuejasCasino Astral - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.

Casino Astral - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.

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Casino Astral
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/09/2020 | No resuelta : 06/10/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de España ha estado intentando cerrar su cuenta. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años

No es una queja por dinero, quiero cerrar la cuenta en el casino astral y no la cierran, se lo he pedido por email, y a la administradora de mi cuenta directamente y no la cierran, quiero cerrarla y dejar de jugar en ese casino y no lo hacen, que puedo hacer? La ultima vez me dijeron que no podía cerrarla, que tenía que estar un mes inactivo para que la cerraran, por que? En otros casinos pido que cierren la cuenta y lo hacen en el momento, por que aquí no? Estoy decepcionado y quiero cerrarla. Aparte de que he tenido varios problemas ya con ellos.filefile

Eso es de la ultima conversación, y no me dan el email de mi administradora, y hable con ella esta mañana para que la cerrara y no la cerró. Necesito vuestra ayuda para que cierren la cuenta.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado JackerGoya,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en

"Cierre de cuenta

Tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con Soporte utilizando la página Contáctenos en el Centro de ayuda https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , o por correo electrónico y le responderemos en un plazo razonable. Usted será responsable de la actividad en la Cuenta hasta que finalicemos el cierre.

En caso de cancelación de la Cuenta del Jugador, se le permitirá al Jugador retirar cualquier saldo que exceda las tarifas de retiro, de acuerdo con nuestra política de Retiro ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió el correo electrónico?

support@casinoastral.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 4 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,

Todas las capturas de pantalla reenviadas muestran correos electrónicos de 2019 y 2018. Dado que anteriormente presentó una queja con el mismo casino https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering indicando que el problema se resolvió , ¿podría informarnos si ha intentado cerrar su cuenta recientemente de nuevo? Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 4 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola JackerGoya.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Astral Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querido Jacker.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es mala.

Para el futuro, le recomiendo que elija los casinos con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio web.


Su última opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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