El jugador de España no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me sorprende que valores tan bien a este casino. Te da con el primer deposito 300 euros de premio y luego ya puedes meterle 3000 que no te da mas de 10 euros por jugada. Y tengo grabado los truquitos de desencajar una pieza de la linea de premio para no dar el especial. 4 veces me ha ocurrido. Y eso de las 600 tiradas otra estafa. Dan 20
I'm amazed that you value this casino so well. With the first deposit, it gives you 300 euros of prize and then you can put in 3,000 that does not give you more than 10 euros per play. And I have recorded the tricks of dislodging a piece from the prize line so as not to give the special. 4 times it has happened to me. And that of the 600 spins another scam. Dan 20
Me sorprende que valores tan bien a este casino. Te da con el primer deposito 300 euros de premio y luego ya puedes meterle 3000 que no te da mas de 10 euros por jugada. Y tengo grabado los truquitos de desencajar una pieza de la linea de premio para no dar el especial. 4 veces me ha ocurrido. Y eso de las 600 tiradas otra estafa. Dan 20
Querido Lucas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Querido Lucas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
A los dos días de poner la queja y enviársela a ellos por correo me anularon la cuenta por incumplir las normas. Se ve que no se permite hablar mal del casino. Os agradezco el interés pero ya veis cómo actúan...
Two days after filing the complaint and mailing it to them, they canceled my account for breaking the rules. It is seen that it is not allowed to speak ill of the casino. I appreciate your interest but you can see how they act ...
A los dos días de poner la queja y enviársela a ellos por correo me anularon la cuenta por incumplir las normas. Se ve que no se permite hablar mal del casino. Os agradezco el interés pero ya veis cómo actúan...
Querido Lucas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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