Al jugador de Italia se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Gané un premio mayor de 32000, mi cuenta fue congelada de inmediato y durante aproximadamente 11 días han estado buscando una excusa para reactivarla, a pesar de haber enviado toda la documentación necesaria. No recomiendo este sitio y tenga cuidado con estos estafadores.
Estimado nino1053,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Digamos que he tenido otras ganancias muy cuantiosas recientemente pero nada de eso, me pidieron fotos del anverso y reverso de las tarjetas con las que recargué, fotos de documentos y certificado de residencia. Después de eso, todo estuvo bien hasta que obtuve esta ganancia el 2 de noviembre, mi cuenta se congeló y me pidieron nuevamente documentos, nóminas, contrato de trabajo y otros documentos que pudieran probar mis depósitos recientes que eran muy importantes, también respondí que me dijeron que ayer tuvieron que reactivar mi cuenta, me comunique con la asistencia indicándome todo y me dijeron que el departamento necesitaba hacerme otras preguntas, ayer les pregunte por teléfono esperando una reactivación en tiempo corto para poder canjear sus ganancias .
Hola nino1053,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Me llamaron el lunes para más consultas, diciéndome que me desbloqueen hoy o en unos días. Sinceramente es jueves y todavía nada. Creo que después de esta semana sería mejor proceder por la vía legal.
Hola, básicamente todo está bien, el casino finalmente desbloqueó mi cuenta y pude retirar el dinero. Pido disculpas a casino.com por tener dudas, sinceramente estaba un poco asustado porque nunca me había pasado y la espera fue muy larga y angustiosa. Después de todo, todo está bien. 👍👍
Excelentes noticias 🙂 Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, nino1053, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú