PrincipalQuejasCasino.com - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Casino.com - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Casino.com
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/07/2021 | Resuelta : 12/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

A la jugadora de Sudáfrica le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador se reactivó con éxito.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Chandre,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Petronela.


Gracias por responderme.

No estoy seguro de la fecha exacta, pero fue en mayo cuando inicié sesión con éxito por última vez.

El casino no retiene fondos.

Espero escuchar pronto de ti.


Saludos cordiales,

Chandre D ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Por favor, comprenda que el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento sin más explicaciones. Si no tenía ningún retiro pendiente y el casino no tiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola.


Sí, lo entiendo. Pero al intentar iniciar sesión, la notificación indica que debo comunicarme con el soporte y, cuando lo hago, no obtengo respuesta. No me importa que hayan cerrado mi cuenta tanto, pero sí me importa que me ignoren durante tres semanas sin ninguna respuesta.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Chandre, por tu respuesta y entiendo tu punto de vista.


Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar que su cuenta se reactive.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Petronela. Tu asistencia es muy apreciada.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Chandre,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Nik.


Muchas gracias. Se agradece su ayuda.

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Público
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hace 3 años
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Hola Nik.


El casino ha resuelto el problema. ¡Muchas gracias por toda la ayuda!


Saludos cordiales,

Chandre Dodgen

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Chandre,

Gracias por su paciencia en este asunto que nos llegó.

Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted a través de su dirección de correo electrónico registrada en relación con su caso y nos complace ver que el problema se ha resuelto.

Saludos cordiales,

El equipo de Casino.com


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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Chandre y Casino.com,

Muchas gracias por su cooperación y por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si experimenta algún problema en el futuro con respecto a cualquier casino. La queja se cerrará ahora como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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