A la jugadora de Sudáfrica le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador se reactivó con éxito.
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Casino.com - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Querido Chandre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Hola Petronela.
Gracias por responderme.
No estoy seguro de la fecha exacta, pero fue en mayo cuando inicié sesión con éxito por última vez.
El casino no retiene fondos.
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos cordiales,
Chandre D ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Por favor, comprenda que el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento sin más explicaciones. Si no tenía ningún retiro pendiente y el casino no tiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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hace 2 años
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Hola.
Sí, lo entiendo. Pero al intentar iniciar sesión, la notificación indica que debo comunicarme con el soporte y, cuando lo hago, no obtengo respuesta. No me importa que hayan cerrado mi cuenta tanto, pero sí me importa que me ignoren durante tres semanas sin ninguna respuesta.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Chandre, por tu respuesta y entiendo tu punto de vista.
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar que su cuenta se reactive.
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hace 2 años
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Muchas gracias Petronela. Tu asistencia es muy apreciada.
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hace 2 años
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Hola Chandre,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
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hace 2 años
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Hola Nik.
Muchas gracias. Se agradece su ayuda.
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hace 2 años
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Hola Nik.
El casino ha resuelto el problema. ¡Muchas gracias por toda la ayuda!
Saludos cordiales,
Chandre Dodgen
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hace 2 años
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Hola Chandre,
Gracias por su paciencia en este asunto que nos llegó.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted a través de su dirección de correo electrónico registrada en relación con su caso y nos complace ver que el problema se ha resuelto.
Saludos cordiales,
El equipo de Casino.com
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hace 2 años
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Estimado Chandre y Casino.com,
Muchas gracias por su cooperación y por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si experimenta algún problema en el futuro con respecto a cualquier casino. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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