El jugador de Reino Unido ha solicitado el retiro hace una semana. Aún no se ha recibido. A los pocos días de presentada la denuncia, el jugador logró recibir su baja y se resuelve la denuncia.
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Casino Cruise - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: £1.000
Casino Cruise
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Querida Alina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Buenos dias.
no han solicitado ninguna documentación, suponiendo que la verifiquen a través de terceros, como puede ver en la captura de pantalla de mi cuenta que muestra que estoy verificado. Procesaron y probaron el pago el 23 de octubre e indicaron que el dinero se libera el mismo día y estará en mi banco de 1 a 3 días hábiles. Sacan el 2% del retiro como tarifa de pago de la transacción, por lo que esperan que sea a tiempo.
Ayer pidieron un extracto bancario en formato pdf para mostrar que no he recibido dinero de ellos y envié una captura de pantalla de las transacciones de mi cuenta y les expliqué que mi extracto de este mes aún no está listo para descargarse en formato pdf ya que este mes está mi banco aún no ha cerrado y aún no han emitido el extracto de octubre.
Llamé a Apple Pay y confirmaron que no hay problemas con Apple Pay, hablaron con mi banco ayer y hoy y confirmaron que nadie me envía dinero, no han recibido ningún pago del casino.
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hace 2 años
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1/11/21 todavía lo investigan desde la semana pasada y no se han comunicado para actualizar
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hace 2 años
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Muchas gracias, Alina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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¡Hola Alina!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Casino Cruise a esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu ayuda, puedo confirmar que me han pagado hoy.
gracias calificación de 5 estrellas por su ayuda
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hace 2 años
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¡Hola Alina!
Estoy encantado de ver que su problema ya no persiste. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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