El jugador de India ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Después de 2 semanas, el casino nos informó que el jugador ya está verificado y puede retirarse. Sin embargo, el jugador perdió su dinero en el casino y nos pidió que cerráramos este caso.
Completé los requisitos de apuesta e hice una solicitud de retiro por 61.57 $ y luego me pidieron el proceso de verificación de identidad. He proporcionado todos los documentos necesarios por correo electrónico pero mi retiro aún no se procesó, por lo que solicito ayuda al gurú del casino en este asunto.
Querido Sohil
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ahora son 72 horas sin respuesta del casino y el tiempo de retiro es de 72 horas
Querido Sohil
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Entiendo completamente que te preocupes, pero permíteme configurar el temporizador durante 7 días y dar un tiempo al casino para completar la verificación. No es nada inusual si la verificación lleva más de 72 horas. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión.
Estoy esperando desde hace 4 días. Solicito al gurú del casino, por favor intervenga entre
Querido Sohil
Le pediré que sea más paciente, por favor, y espere los 7 días completos. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Gracias.
Estoy esperando desde el 26 de junio a las 12:50 IST de hoy es el 3 de julio la semana se ha ido, ni siquiera recibí ninguna respuesta ni mi cuenta está verificada Creo que el gurú del casino debería intervenir
Muchas gracias Sohil por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Casino Cruise que se una a este caso y nos diga el estado del proceso de verificación del jugador. ¿Hay algún problema con los documentos enviados?
Lamentablemente, el casino aún no ha dado ninguna respuesta sobre este caso.
Estimado Sohilshaikh51, ¿hay alguna actualización con respecto a su caso? Me gustaría volver a pedirle a Casino Cruise que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Reabrimos la queja sobre la solicitud del casino y recibimos esta publicación adicional de ellos:
"Estimado Sohilshaikh51,
Pido disculpas porque no recibí la notificación de este caso y estoy viendo esto ahora por primera vez.
Puedo ver que todos sus documentos han sido verificados desde entonces 🙂
Si hay algo más que necesite, hágamelo saber.
Muchas gracias"
¿Podría confirmarnos que ha sido verificado y que su solicitud de retiro fue exitosa?
Estimado Sohilshaikh51,
¿Podría confirmarnos que ha sido verificado y que su solicitud de retiro fue exitosa? Ahora estoy ampliando el temporizador en 7 días. Si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestro mensaje. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Perdí el dinero, tengo que hacer un depósito para retirarlo, cierre el caso.
Estimado Sohilshaikh51 ,
Gracias por mantenernos actualizados. Lamento escuchar que perdió su dinero. Ahora cerramos el caso como lo solicitó. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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