El jugador de la India no está satisfecho con el enfoque del casino sobre el juego responsable. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from India is dissatisfied with the casino’s approach to responsible gambling. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de la India no está satisfecho con el enfoque del casino sobre el juego responsable. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estimado equipo,
Esta es una queja formal contra White Star BV, (comercializada como Casino Days) cuyo domicilio social es Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, está autorizado y regulado por el Gobierno de Curaçao bajo la Master Gaming License 8048/JAZ para ofrecer casino en línea , emitido bajo las leyes de Curaçao.
Empecé a jugar con ellos en septiembre de 2022 y desde entonces he perdido más de USD 800 000. Mis pérdidas de $ 800k son el 90% de los ingresos de Casinodays.
Me gustaría llamar su atención sobre algunos puntos.
Las licencias de la empresa que usted otorga no realizan comprobaciones de juego responsable, como ponerse en contacto con los jugadores y comprobar si estamos apostando de manera responsable, mostrando una notificación emergente para jugar en el sitio web durante más de 5 horas.
Hice grandes apuestas de USD 12000 por 20 veces continuas en la misma tercera docena y los números nunca acertaron, ningún organismo de Casinodays me consultó sobre las apuestas altas y si estoy jugando y estoy jugando de manera responsable.
Además de esto, Casinodays también otorga un bono para atraernos donde tenemos que apostar 10X del bono para los retiros.
Recientemente me comuniqué con ellos para explicarles que siento que los resultados están manipulados y les pedí que compartieran los videoclips mientras interactuaba con la Autoridad de Juego de Malta y la Comisión de Juego de Letonia y solicitaron pruebas de lo mismo. Cuando solicité los videoclips, Casinodays no estaba dispuesto a compartirlos. Se adjuntan las respuestas por correo de mi seguimiento con Casino days, Malta Gambling y Latvia Gambling.
Si Casino Days me hubiera hecho un seguimiento con respecto al juego responsable, habría ahorrado dinero, con esta intención les pedí que me reembolsaran $ 200k y se negaron. No tuve otra opción más que llamar su atención sobre esto con la esperanza de que me ayude porque el operador no siguió ningún método preventivo.
Dear Team,
This is a formal complaint against White Star B.V., (trading as Casino Days) whose registered office address is Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, is licensed and regulated by the Government of Curaçao under the Master Gaming Licence 8048/JAZ to provide online casino, issued under the laws of Curaçao.
I started playing with them in September 2022 and have since lost more than USD 800K. My losses of $800k are 90% revenue to Casinodays.
I would like to bring to your attention a few points.
The company licenses by you is not making any responsible gambling checks, like reaching out to the players and checking if we are gambling responsibly, popping up notification for playing on the website for more than 5 hours
I placed big bets of USD 12000 for continuous 20 times on the same third dozen and the numbers never landed, no body from Casinodays checked with me regarding the high bets and if I am gambling and I am gambling responsibly
In addition to this Casinodays also gives bonus to attract us where we have to wager 10X of the bonus for the withdrawals.
I recently reached out to them explaining I feel the results are manipulated and requested them to share the video clips as I am interacting with Malta Gambling Authority and Latvia Gambling Commision and they have requested for proofs of the same. When I requested the video clips, Casinodays was not willing to share the same. Attached are mail responses from my follow up with Casino days, Malta Gambling and Latvia Gambling.
Had Casino Days followed up with me regarding responsible gambling I would have saved money, with this intention I requested them to refund me $200k and they denied. I had no other option but to bring this to your attention in a hope that you will help me because the operator did not follow any preventive methods.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé las opciones de juego responsable en el sitio web del casino y encontré esto: https://casinodays.com/in/help
En Casino Days nos tomamos muy en serio su seguridad. Si desea jugar de manera más responsable, puede establecer límites y tomarse un tiempo libre.
¿Podría aconsejarnos si se ha puesto en contacto con el soporte del casino sobre sus opciones para las herramientas de juego responsable? ¿Qué respondió el casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear harshap121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the responsible gambling options on the casino website and found this: https://casinodays.com/in/help
At Casino Days we take your safety seriously. If you would like to play more responsibly, you are able to set yourself Limits and take a some time off.
Could you advise if you’ve contacted casino support about your options for responsible gambling tools? What did the casino reply?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear harshap121,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. No somos una autoridad de juego de Curazao. Si desea plantearles un problema, debe comunicarse directamente con la autoridad de licencias. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores.
Me gustaría pedirle que brinde más información si queremos ayudarlo más.
¿Podría aconsejarnos si se ha puesto en contacto con el soporte del casino sobre sus opciones para las herramientas de juego responsable? ¿Qué solicitó exactamente del casino con respecto a las herramientas de juego responsable? ¿Solicitó una autoexclusión en algún momento? Espero su respuesta.
Dear harshap121,
Unfortunately, we at Casino.Guru doesn’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are not a Curacao gambling authority. If you wish to raise an issue with them, you need to contact the licensing authority directly. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes.
I would like to ask you to provide more information if we are to assist you further.
Could you advise if you’ve contacted casino support about your options for responsible gambling tools? What exactly did you request from the casino regarding the responsible gambling tools? Did you request a self-exclusion at any point? I'll look forward to your reply.
Dear harshap121,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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