PrincipalQuejasCasino Days - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Casino Days - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

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Importe: 6.000 INR

Casino Days
Enviada: 27/12/2024 | Resuelta : 04/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India había solicitado un retiro de 8750 rupias, pero el casino siguió cancelándolo debido a un problema técnico informado y reembolsó el monto a su cuenta de casino. Una solicitud posterior de retiro de 6000 rupias tampoco recibió respuesta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del pago, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

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Solicité un retiro de 8750 rupias, pero me siguen cancelando porque dicen que es un problema técnico y me lo devuelven a mi cuenta del casino. Ahora solicito un retiro de 6000 rupias y envié el resto más tarde, pero no lo envían. No sé cuál es el motivo.

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Estimado Sandozkhundrakpam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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1. No, no he realizado ningún retiro antes.

2. No, no he realizado la verificación. El botón de verificación indica que no necesito realizarla.

3. Sí, utilizo un bono de 250 rupias, pero su método de apuesta de bono dice que el bono de 250 rupias solo se utilizará cuando se agote el dinero real que deposité. Por lo tanto, antes de retirarlo, cancelé el dinero del bono.

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Muchas gracias por tu respuesta, Sandozkhundrakpam. ¿Podrías informarme si tu última solicitud de retiro aún está pendiente?

¿Ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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He recibido mi pago. Gracias a todos. Me gustaría retirar mi queja.

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Estimado Sandozkhundrakpam,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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