El jugador de la India tenía una cuenta en Casino Days y ganó alrededor de 375.000 rupias. Después de retirar 135.000 rupias, el casino congeló la cuenta y solicitó una verificación, que el jugador completó. A pesar de esto, la cuenta se cerró citando la cláusula 11.2, aún quedaban Rs 240899 en la cuenta y no se proporcionó ninguna razón válida para el cierre.
Hola equipo de CasinoGuru,
Tengo una cuenta con días de casino desde hace mucho tiempo, cambié a un casino diferente y volví a días de casino en julio de 2024. Jugué durante bastantes días y gané en casino en vivo, tragamonedas, etc. Tenía un saldo de aproximadamente Rs. 375000. De los cuales pude retirar Rs 135000. Y tenía pocos retiros pendientes. Los días del casino congelaron mi cuenta, me pidieron que verificara mis datos, proporcioné los documentos necesarios y el estado de los documentos fue aprobado, pero nunca liberaron mi cuenta. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente diariamente para verificar el estado de mi cuenta y dijeron que está bajo revisión. Finalmente, el 15 de julio recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada debido al 11.2.
Tenía fondos disponibles de Rs 240899, todavía en mi cuenta y les pedí detalles de por qué cerraron mi cuenta. Nunca obtuve una razón válida por la cual cerraron mi cuenta.
¿Puedes investigar esto? ¡Sería de gran ayuda!
¡Gracias!
Estimado Punisherxx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré en la regla 11.2:
11.2 Si sospechamos razonablemente que usted está participando o ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal o inadecuada (incluido, entre otros, el lavado de dinero), o que realiza de otro modo una violación material de estos Términos, podemos impedirle el acceso al sitio web. y/o Servicios, y/o suspender, restringir y/o cancelar su cuenta, de forma inmediata e indefinida ("Restricción de acceso"). En caso de una Restricción de Acceso, usted reconoce y acepta:
(a) que usted está obligado a hacer todo lo posible, y lo hará, para ayudar y cooperar en nuestras consultas e investigaciones sobre aquellos asuntos que ocasionaron la imposición de la Restricción de Acceso;
(b) que no estaremos obligados a devolverle ningún saldo de fondos restantes en su cuenta, y que dicho saldo se considerará perdido; y
(c) podemos informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre su identidad y sobre cualquier actividad sospechada de ilegal, fraudulenta o inapropiada de su parte.
¿Podría confirmar si todos sus documentos de identidad han sido aprobados durante el proceso de verificación?
¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por tu respuesta Verónica,
Por favor vea las respuestas a continuación,
Sí, mis documentos fueron aprobados por el equipo de Casino Days. Adjunto un recorte de la pantalla de verificación.
Jugué al casino en vivo (Evolution casi todos los juegos) y compré bonos en tragamonedas (especialmente juegos Relax y PG Soft)
Sin el Bono, no había ningún bono activo en mi cuenta.
Espero que esto responda a tus preguntas, avísame si necesitas más detalles.
¡Gracias!
Muchas gracias, Punisherxx, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Punisherxx por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Days para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Hola a todos,
Espero que lo estás haciendo bien.
Lamento saber que tuvo una experiencia desagradable en nuestro sitio.
Por favor, dame algo de tiempo para investigar y me pondré en contacto contigo sobre el caso.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Días de casino
Estimado Punisherxx , el representante del casino me ha proporcionado pruebas de manipulación del documento que usted proporcionó para el KYC. ¿Sería posible proporcionarme los documentos que utilizó para verificar para su revisión? Puede proporcionar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola Pedro,
Gracias por su respuesta. Le envié por correo electrónico los documentos que se enviaron para KYC.
Estimado punisherxx , estoy en contacto con el afiliado del casino. Te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por tu paciencia!
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola a todos
Me disculpo por no volver antes.
Comprobaré este asunto con el departamento correspondiente y me pondré en contacto con usted tan pronto como reciba la respuesta.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Saludos,
Días de casino
Estimado punisherxx , el casino me ha proporcionado pruebas de la manipulación de los documentos. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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