La jugadora de Ontario se había enfrentado a un retraso en el retiro de sus ganancias de $125 del casino en línea. A pesar de que el retiro se mostró como completado en el sitio web del casino, los fondos no se recibieron. Más tarde, la jugadora informó que el casino le había devuelto los fondos a su cuenta, pero los había perdido durante la semana. Como resultado, no pudimos ayudar más a recuperar los fondos perdidos y la queja fue clasificada como "rechazada".
Me registré en este casino, no me pidió información bancaria, lo cual es bueno porque uso el método de transferencia electrónica cuando retiro dinero en otros casinos. Jugué algunos juegos con este sitio y gané $125 YAY. Sin embargo, cuando cobré esta cantidad el 15 de enero, pensé que vería un correo electrónico diciendo que mi dinero estaba allí para depositar, ahora es el 24 de enero más de los 3 días que dijeron que tomaba y todavía no tengo nada. Envié un correo electrónico a la mesa de ayuda varias veces y revisaron todo conmigo, y aunque en el sitio dice transacción completa y proporciona un número de transacción, todavía no he recibido nada. Han pasado 2 días desde el último correo electrónico que les envié en el que se reafirmaba que mi inquietud se había trasladado al departamento correspondiente y gracias por mi paciencia. ¡Pues se me acabó la paciencia! ¿Dónde está mi dinero? No creo que lo vea.
Estimada sarahhg7477,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola
El retiro nunca se realizó, pero devolvieron el dinero a la cuenta del jugador hace 2 días.
Gracias
sara
Gracias por la actualización.
¿Ha solicitado otro retiro?
¿Le ha dado el casino alguna recomendación sobre cómo retirar sus ganancias con éxito?
No hice otro retiro, cuando les pregunté si había algo que pudiera necesitar hacer, como verificación de algún tipo para poder retirar fondos nuevamente, dijeron que no era necesario nada y que simplemente hicieran otro. Pero desafortunadamente, en el transcurso de la semana siguiente, cuando devolvieron el dinero a la cuenta del jugador, lo perdí.
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias. No creo que cuando presenté la queja fuera injustificada, pero por ahora el problema se resolvió con el casino porque devolvieron el dinero a la cuenta del jugador.
sara
Cometí un error al escribir que la denuncia se cerraría por injustificada, pido disculpas.
Sin embargo, cuando el monto sea devuelto a su cuenta de casino y posteriormente minimizado, la queja será rechazada por las razones mencionadas anteriormente, bajo la clasificación "rechazada", ya que ya no podemos ayudarlo a recuperar los fondos perdidos y dado que no podemos llegar a una resolución favorable de su queja.
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