PrincipalQuejasCasino Days - La verificación del jugador está retrasada.

Casino Days - La verificación del jugador está retrasada.

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Importe: 98.193 INR

Casino Days
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/08/2024 | Resuelta : 25/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de India se había registrado en Casino Days, depositado fondos y acumulado ganancias. Cuando intentó retirarse, enfrentó demoras en el proceso de verificación, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados varias veces. Después de algunas idas y venidas, su cuenta fue verificada, pero poco después, fue bloqueada sin explicación. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja a la autoridad de licencias. El caso se reabrió más tarde y, finalmente, el problema del jugador se resolvió después de que el casino confirmara un problema de seguridad relacionado con una posible actividad fraudulenta. Después de la verificación adecuada, se reabrió la cuenta del jugador y el caso se marcó como resuelto.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Casino Days: proceso de verificación retrasado


Problema de verificación




Me registré en los días del casino en 2024 y deposité desde entonces. Después de acumular las ganancias, cuando intenté retirarlas, me pidieron que verificara mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados el 08-04-2024 y no recibí nada del casino hasta el 08-07-2024, que es 3 días después de la presentación de los documentos, mientras que el casino afirma que el plazo estándar para la verificación es de 24 a 48 horas. . Luego envié todos los documentos nuevamente según lo solicitado por el casino el 08-05-2024 y nuevamente el casino me pidió que presentara documentos adicionales el 08-06-2024, que envié el mismo día. Han pasado más de 72 horas y no tengo ninguna actualización del casino a pesar de haberles escrito varios correos electrónicos.

Solicitaría a Ask Gamblers que intervenga aquí y verifique mi cuenta lo antes posible para poder retirar las ganancias.

Me siento absolutamente engañado por el casino porque no solicitan verificación al momento de depositar dinero; sin embargo, cuando el jugador intenta retirar las ganancias, el casino necesita verificación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Amjadfaize12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado?

¿Puede verificar el estado de verificación de su cuenta directamente en su cuenta de casino?

¿Se ha comunicado con el soporte del casino a través del chat en vivo? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Ya se han proporcionado los documentos de la tarjeta Aadhar y el extracto bancario. Se puede ver que la cuenta del casino está pendiente desde hace 5 días.


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Deposité dinero Después de acumular las ganancias, cuando intenté retirarlas, me pidieron que verificara mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados y no recibí ninguna respuesta del casino hasta 3 días después del envío de los documentos, mientras que el casino afirma que el plazo estándar para la verificación es de 24 a 48 horas. Luego envié todos los documentos nuevamente según lo solicitado por el casino el 06-08-2024 y nuevamente el casino me pidió que enviara documentos adicionales, que envié el mismo día. Han pasado más de 72 horas y no tengo ninguna actualización del casino a pesar de haberles escrito varios correos electrónicos.


Solicitaría a Casino Guru que intervenga aquí y verifique mi cuenta lo antes posible para poder retirar las ganancias.


Me siento absolutamente engañado por el casino que no piden verificación al momento de depositar dinero, sin embargo cuando el jugador intenta retirar las ganancias el casino necesita verificación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola gurú del casino, mi problema se resolvió, mi cuenta fue verificada, por lo que solicito cerrar este caso.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Mi cuenta ha sido verificada, pero después de unas horas, mi cuenta fue bloqueada. He hablado con atención al cliente muchas veces, pero todos dicen lo mismo, que su informe ha sido enviado a nuestro equipo, pero han pasado más de 36 horas y todavía no recibo ninguna respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Señor, mi cuenta ha sido bloqueada. He enviado un correo electrónico pero no he recibido respuesta desde los días del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por las actualizaciones.

Tenga en cuenta que el representante de Casino.Guru nunca le solicitará acceso a su cuenta de casino.

Los correos electrónicos de los representantes de Casino.Guru se envían exclusivamente desde el dominio @casino.guru . Tenga cuidado con las estafas y los intentos de phishing.

Lamento saber que su cuenta de casino ha sido bloqueada.

  • ¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí




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Público
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hace 2 meses
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Señor, no puedo iniciar sesión en mi cuenta de casinodays ahora mismo


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Soy jugador de Casinodays desde hace 20 días.


Casinodays ha bloqueado mi cuenta sin ningún error Casinodays ha cometido fraude conmigo


Juego a tragamonedas y ruleta en vivo y avitor.

No utilizar bonificaciones

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Público
Público
hace 2 meses
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17. Nuestros derechos a suspender, finalizar o cancelar los Servicios

17.1 Podemos, a nuestra absoluta discreción y en cualquier momento, restringir su acceso a los Servicios y/o suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta sin motivo y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, si:


(a) sospechamos que usted está participando en una actividad ilegal o fraudulenta;


(b) estemos obligados a hacerlo por cualquier ley, norma o reglamento aplicable;


(c) existe una falla tecnológica material que nos impide ofrecer los Servicios;


(d) usted no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable después de que se lo solicitemos, la información que pueda ser necesaria para que le proporcionemos los Servicios;


(e) sospechamos que usted está actuando de una manera que puede crear una responsabilidad legal para usted, nosotros o terceros, o que puede ser perjudicial para la conducta de nuestro negocio en general;


(f) consideramos que usted se está aprovechando injustamente de nosotros o de cualquier otro jugador, o que está actuando injustamente de alguna otra manera;


(g) sospechamos que usted puede estar teniendo dificultades financieras;


(h) tiene prohibido interactuar con los servicios debido a cualquier término de un contrato de trabajo o restricción de cualquier organismo profesional que se aplique a usted; o


(i) sospechamos que usted ha incumplido (o puede haber incumplido) materialmente estos Términos.

Este es el plazo en el que se cerró la cuenta.




Señor, había ganado una gran cantidad, por lo que mi cuenta fue bloqueada sin ningún error, mi cuenta fue verificada.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Equipo de Guru de Casino Hii ¿Qué tipo de términos y condiciones son estos? Me bloquearon la cuenta sin ningún motivo. No cometí ningún error en esto, había ganado una gran cantidad, por eso me bloquearon la cuenta. Caino days me ha estafado. Solicito al equipo de Casino days que reactiven mi cuenta para poder retirar el monto de mis ganancias.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

El equipo de Sir Casinodays me pidió que enviara mi extracto bancario por correo electrónico. Envié el extracto bancario por correo electrónico y, después de unas horas, mi cuenta fue verificada. Luego, después de 1 o 2 horas, mi cuenta fue bloqueada.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, amjadfaize12, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola amjadfaize12,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Casino Days a unirse a la conversación.


Estimados días de casino:

Agradecería que me aclararan las circunstancias que rodearon el cierre y la posterior reapertura de la cuenta del jugador, seguida de otro cierre. Si se determinó que el jugador violó sus políticas, le solicito amablemente que comparta conmigo cualquier evidencia relevante en michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Oh

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado amjadfaize12,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque la Autoridad de Licencias de Casinos - Junta de Control de Juegos de Curazao | Casino Guru actualmente no maneja quejas, planean implementar un procedimiento para esto en el futuro cercano. Aún así, puede valer la pena presentar una queja ante ellos. Hay un formulario de contacto disponible, donde se menciona que si presenta una queja, debe asegurarse de incluir el nombre del operador, así que hágalo. Hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de amjadfaize12. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado amjadfaize12,

Me he comunicado con el equipo del casino y me han informado de que es probable que se haya intentado acceder de forma fraudulenta a su cuenta de casino. Parece que usted o alguien que se hace pasar por usted solicitó un cambio en la dirección de correo electrónico de su cuenta. Posteriormente, recibí otra comunicación suya o de un impostor indicando que su cuenta había sido pirateada.

Dadas estas circunstancias, es comprensible que el casino haya adoptado una actitud más cautelosa y haya restringido su cuenta hasta que se pudiera completar la verificación correspondiente. El equipo del casino intentó comunicarse con usted a su dirección de correo electrónico "original"; sin embargo, aún no han recibido una respuesta suya.

Por favor, reenvíeme desde su "dirección de correo electrónico oficial" que utilizó para registrarse en Casino Days sus documentos de verificación y proporcione información sobre su cuenta que solo usted debe conocer en michal.k@casino.guru para que podamos establecer el verdadero propietario de la cuenta del casino.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Resuelto

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Mi cuenta esta abierta por favor eliminen mi caso

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado amjadfaize12,

Gracias por la confirmación. Nos alegra saber que su problema se ha abordado/resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
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