El jugador de Quebec cuestiona la gestión de su límite de pérdidas en CasinoDays. Después de establecer un límite de pérdidas mensual de $600, sigue perdiendo significativamente debido a lo que cree que es una falla en la aplicación del límite correctamente, lo que afecta sus ganancias sustanciales. Solicita el reembolso de estas pérdidas.
Hola, le escribo con respecto a una disputa que tengo con el sitio web CasinoDays.
Aquí está la cronología de los eventos: El 2 o 3 de agosto de 2024, hice un depósito en el casino y comencé a jugar. Logré ganar alrededor de $18,000 y, sabiendo que me costaría mucho mantenerme alejado del juego durante el proceso de retiro, decidí establecer un límite de pérdida mensual de $600, lo que me evitaría perder demasiado dinero. Sin embargo, seguí jugando y noté que podía perder más de $600 sin que pasara nada; podía seguir jugando tanto como quisiera. Decidí comunicarme con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que el límite se hubiera aplicado correctamente.
En el chat en vivo, el personal de CasinoDays me dijo que los límites tardaban 24 horas en entrar en vigor. Me pareció extraño, ya que este retraso de 24 horas suele ocurrir cuando se ELIMINA un límite, no cuando se AGREGA uno. El personal insistió en que así era como funcionaba en CasinoDays; un nuevo límite de pérdidas tardaba 24 horas en entrar en vigor. Me enojé bastante con esta respuesta sin sentido, pero supongo que es lo que es.
Seguí jugando y finalmente llegué a los 27.200 dólares y algo más. Contento con mis ganancias, logré permanecer fuera del sitio web durante 24 horas, lo que aseguró mis ganancias. Sin embargo, cuando volví al sitio al día siguiente, descubrí que el límite no estaba funcionando, a pesar de que se mostraba claramente como activo (ver captura de pantalla). Desafortunadamente, después de tomar todas las medidas necesarias para limitar mi juego, se me permitió apostar más. Seguí jugando y perdí casi todo, y terminé con alrededor de 4.500 dólares, momento en el que el límite se activó aleatoriamente.
Me enojé mucho porque CasinoDays permitió que algo así sucediera, así que me comuniqué con ellos para preguntarles sobre el límite. Me enviaron un correo electrónico explicando su política. Básicamente, dijeron que el límite de pérdidas solo se aplicaba al depósito inicial, lo que significa que no podía beneficiarme de un límite de pérdidas si estaba ganando. Esto es una tontería e injusto por varias razones:
1. Normalmente, cuando estableces un límite de pérdidas, este se aplica a tu saldo actual. Así es como funciona en TODOS los casinos en línea en los que he jugado.
2. No se mencionó esto cuando pedí que se estableciera el límite y tampoco hay ninguna mención de esto en el sitio web.
3. El límite entró en vigencia cuando tenía alrededor de $4,500, lo cual ni siquiera tiene sentido porque mi depósito inicial fue de $250 o $500. Su explicación no tiene ningún sentido.
Lo que solicito es que CasinoDays aumente mi saldo al que tenía cuando se suponía que se establecería el límite (que es 24 horas después de mi solicitud). En ese momento, mi saldo era de $27,200 y algo más. Es absolutamente inaceptable que se me haya permitido perder tanto dinero después de haber realizado la debida diligencia.
Espero que puedan ayudarme a resolver esto. Pedí las transcripciones de los chats y SOLO me enviaron las transcripciones que no estaban relacionadas con este problema. Omitieron voluntariamente los numerosos chats relacionados con mi límite de juego. Siento que saben muy bien que me deben este dinero, ya que obviamente están ocultando información útil. No sé qué hacer.
De antemano muchas gracias por su ayuda, esperando saber de usted pronto.
Estimado crusader102,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Days.
Revisé el sitio web del casino, pero no pude encontrar ninguna explicación sobre el límite de pérdidas ni tampoco sobre cómo funciona.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Ya has solicitado al casino la devolución de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
Lo he hecho y ellos han negado cualquier responsabilidad. Afirman que el límite de pérdidas funcionó como estaba previsto.
Te envío mi comunicación con CasinoDays a tu dirección de correo electrónico. Muchas gracias 🙂
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que no existen reglas unificadas sobre cómo debería funcionar el límite de pérdidas. Además, el límite de pérdidas no parece estar explicado en ninguna parte del sitio web del casino.
Según tengo entendido, en función de la conversación que enviaste, el límite de pérdidas en este casino depende del dinero real depositado durante un período determinado y el límite en sí no tiene en cuenta las ganancias obtenidas por encima de esta cantidad. Esto significa que si tu saldo supera la cantidad depositada (el límite de pérdidas), tu juego no se verá restringido.
Como ejemplo, supongamos que el depósito es de 1000 CAD y el límite de pérdida es de 600 CAD. En tal situación, puede jugar, ganar y perder hasta alcanzar un saldo de 400 CAD. El límite de pérdida evitará que baje de 400 CAD.
En sus circunstancias, el límite de pérdidas del casino no falló, pero tampoco le impidió perder las ganancias acumuladas.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo con respecto a su queja.
Hola Tomas, gracias por tu respuesta. Entiendo la justificación que intentan dar, sin embargo, no cuadra por muchos motivos:
1- Mi depósito inicial fue de 500$ y el límite de pérdida era de 600$. Si su explicación es cierta, significa que el límite de pérdida nunca se habría aplicado, ya que es más alto que el depósito inicial. Sin embargo, el límite SÍ se aplicó, solo cuando me quedaban alrededor de 4500$ en mi saldo. Esto es absolutamente incoherente con su explicación.
2- Consulta la captura de pantalla que incluí cuando hice la publicación originalmente. Muestra claramente "Límite de pérdida mensual: 600 $ - Monto restante para limitar: 0 $". Mientras jugaba, vi que el "Monto restante para limitar" bajaba de 600 a 0. Esto demuestra que el límite debería haberse activado en ese momento, pero no me ha impedido jugar. Mi saldo era de más de $18 000 en ese momento.
3- Tuve varias conversaciones con el personal técnico para preguntar sobre el límite de pérdidas. Pedí muy claramente que se aplicara un límite a mi saldo actual y nadie intentó fingir que el límite de pérdidas funcionaba de manera diferente. Las conversaciones dejan muy claro que el límite de pérdidas, de hecho, funcionaba incorrectamente. También me gustaría recordarles que cuando le pedí al soporte de CasinoDays que me enviara todas las transcripciones, me enviaron todo EXCEPTO los chats en los que se discutía el límite de pérdidas. Esto se debe a que saben que esos chats son muy reveladores.
4- Estoy 100% seguro de que esto fue un problema técnico, y que si replicáramos una situación similar, el límite funcionaría según lo previsto.
Realmente espero que puedas ayudarme con esto Tomas, esto no es justo.
Muchas gracias, crusader102, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola crusader102,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Days ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Lo siento muchachos, todavía estoy esperando la información de la operación.
Estimados días de casino:
Por favor, manténganos actualizados tan pronto como haya nueva información disponible.
Hola a todos ,
Gracias por esperar mi respuesta.
Hasta ahora, lo que se le ha comunicado a este jugador es que el límite de pérdidas aplicado funcionó como se esperaba, esto se investigó y se escaló con pragmatic también. Hemos recibido confirmación de que el límite funcionó como se esperaba, por ejemplo: si el cliente hace un depósito de 1K y establece un límite de pérdida de 100 CAD cuando el saldo alcanza los 900 CAD, el límite de pérdidas se activará; sin embargo, si el jugador obtiene una ganancia de 200 CAD, el límite de pérdidas solo se activará si el saldo de la cuenta es de 900 CAD, ya que las pérdidas totales son de 100 CAD. Dicho esto, las ganancias no se cuentan y no contribuyen al funcionamiento del límite, solo las pérdidas. Le hemos enviado los registros del chat, excepto una parte de la conversación (2 oraciones) que no pudimos descargar (esto ya se ha escalado a nuevo y se enviará una vez que lo tengamos).
Estimados días de casino:
Gracias por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que si un jugador establece un límite de pérdidas, este se aplicará a su último depósito, independientemente del saldo actual de la cuenta o de las ganancias acumuladas?
Hola Michal
Se aplicará a todo el efectivo real (cualquier depósito realizado dentro del período seleccionado)
Cada vez que un jugador realiza una apuesta, el sistema verifica el monto total de pérdidas que ha tenido el jugador durante los últimos 30 días, no en función del mes calendario. Si el jugador excede el límite de pérdidas establecido para los últimos 30 días en el momento de realizar la apuesta, la apuesta será rechazada.
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