El jugador de Quebec cuestiona la gestión de su límite de pérdidas en CasinoDays. Después de establecer un límite de pérdidas mensual de $600, sigue perdiendo significativamente debido a lo que cree que es una falla en la aplicación del límite correctamente, lo que afecta sus ganancias sustanciales. Solicita el reembolso de estas pérdidas.
Hola, le escribo con respecto a una disputa que tengo con el sitio web CasinoDays.
Aquí está la cronología de los eventos: El 2 o 3 de agosto de 2024, hice un depósito en el casino y comencé a jugar. Logré ganar alrededor de $18,000 y, sabiendo que me costaría mucho mantenerme alejado del juego durante el proceso de retiro, decidí establecer un límite de pérdida mensual de $600, lo que me evitaría perder demasiado dinero. Sin embargo, seguí jugando y noté que podía perder más de $600 sin que pasara nada; podía seguir jugando tanto como quisiera. Decidí comunicarme con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que el límite se hubiera aplicado correctamente.
En el chat en vivo, el personal de CasinoDays me dijo que los límites tardaban 24 horas en entrar en vigor. Me pareció extraño, ya que este retraso de 24 horas suele ocurrir cuando se ELIMINA un límite, no cuando se AGREGA uno. El personal insistió en que así era como funcionaba en CasinoDays; un nuevo límite de pérdidas tardaba 24 horas en entrar en vigor. Me enojé bastante con esta respuesta sin sentido, pero supongo que es lo que es.
Seguí jugando y finalmente llegué a los 27.200 dólares y algo más. Contento con mis ganancias, logré permanecer fuera del sitio web durante 24 horas, lo que aseguró mis ganancias. Sin embargo, cuando volví al sitio al día siguiente, descubrí que el límite no estaba funcionando, a pesar de que se mostraba claramente como activo (ver captura de pantalla). Desafortunadamente, después de tomar todas las medidas necesarias para limitar mi juego, se me permitió apostar más. Seguí jugando y perdí casi todo, y terminé con alrededor de 4.500 dólares, momento en el que el límite se activó aleatoriamente.
Me enojé mucho porque CasinoDays permitió que algo así sucediera, así que me comuniqué con ellos para preguntarles sobre el límite. Me enviaron un correo electrónico explicando su política. Básicamente, dijeron que el límite de pérdidas solo se aplicaba al depósito inicial, lo que significa que no podía beneficiarme de un límite de pérdidas si estaba ganando. Esto es una tontería e injusto por varias razones:
1. Normalmente, cuando estableces un límite de pérdidas, este se aplica a tu saldo actual. Así es como funciona en TODOS los casinos en línea en los que he jugado.
2. No se mencionó esto cuando pedí que se estableciera el límite y tampoco hay ninguna mención de esto en el sitio web.
3. El límite entró en vigencia cuando tenía alrededor de $4,500, lo cual ni siquiera tiene sentido porque mi depósito inicial fue de $250 o $500. Su explicación no tiene ningún sentido.
Lo que solicito es que CasinoDays aumente mi saldo al que tenía cuando se suponía que se establecería el límite (que es 24 horas después de mi solicitud). En ese momento, mi saldo era de $27,200 y algo más. Es absolutamente inaceptable que se me haya permitido perder tanto dinero después de haber realizado la debida diligencia.
Espero que puedan ayudarme a resolver esto. Pedí las transcripciones de los chats y SOLO me enviaron las transcripciones que no estaban relacionadas con este problema. Omitieron voluntariamente los numerosos chats relacionados con mi límite de juego. Siento que saben muy bien que me deben este dinero, ya que obviamente están ocultando información útil. No sé qué hacer.
De antemano muchas gracias por su ayuda, esperando saber de usted pronto.
Estimado crusader102,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Days.
Revisé el sitio web del casino, pero no pude encontrar ninguna explicación sobre el límite de pérdidas ni tampoco sobre cómo funciona.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Ya has solicitado al casino la devolución de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
Lo he hecho y ellos han negado cualquier responsabilidad. Afirman que el límite de pérdidas funcionó como estaba previsto.
Te envío mi comunicación con CasinoDays a tu dirección de correo electrónico. Muchas gracias 🙂
Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que no existen reglas unificadas sobre cómo debería funcionar el límite de pérdidas. Además, el límite de pérdidas no parece estar explicado en ninguna parte del sitio web del casino.
Según tengo entendido, en función de la conversación que enviaste, el límite de pérdidas en este casino depende del dinero real depositado durante un período determinado y el límite en sí no tiene en cuenta las ganancias obtenidas por encima de esta cantidad. Esto significa que si tu saldo supera la cantidad depositada (el límite de pérdidas), tu juego no se verá restringido.
Como ejemplo, supongamos que el depósito es de 1000 CAD y el límite de pérdida es de 600 CAD. En tal situación, puede jugar, ganar y perder hasta alcanzar un saldo de 400 CAD. El límite de pérdida evitará que baje de 400 CAD.
En sus circunstancias, el límite de pérdidas del casino no falló, pero tampoco le impidió perder las ganancias acumuladas.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo con respecto a su queja.
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