Casino Days - Problema de retiro debido a discrepancia en la dirección.

Hola equipo de gurús del casino, por favor ayúdenme... mi dinero se quedó atascado en los días del casino... mi monto total ganado es 31050... el 26 de abril intento retirar pero no puedo acceder... me envían un correo que verifica su cuenta. ...proporciono los documentos...proporciono todos mis datos...tarjeta adhar...captura de rostro con mi identificación...el extracto de mi tarjeta de crédito con la dirección de prueba... de hecho, siguen enviando direcciones de correo que no coinciden. En realidad, el problema es que cuando registré la aplicación Casino Days escribí mi dirección solo ludhiana. No escribí la dirección completa... luego, después de enviarles el correo, les expliqué la razón por la que registré el tiempo, solo puse ludhiana... sigo diciéndoles. mi dirección completa con prueba de los documentos que proporciono... pero el mismo correo que envían una y otra vez envían documentos KYC... completo... ya lo hice... por favor ayuden al equipo de casino gurú... les estoy proporcionando usted el prof cual es yo les mando

Estimada Monika85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Monika85:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.