El jugador de Finlandia ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que no se pueden jugar. Ahora tienen dificultades para solicitar un reembolso. Después de una mayor investigación interna, el casino reembolsó al jugador y esta queja ahora está resuelta.
Talket Trustly el 8 de abril de 2021. No pude jugar debido al bloqueo automático y el dinero no fue reembolsado.
Estimado Jovain,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que se ha autoexcluido del casino anteriormente? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No he jugado mis fondos porque no pude jugarlos. Todavía están en posesión del casino. No estoy bloqueado en este casino, sino en otros casinos de la misma cadena. No necesitaba verificar la cuenta antes de depositar.
¿Le han pedido que verifique su cuenta en este casino antes de que se pueda procesar un reembolso? Gracias.
Muchas gracias, Jovain, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Jovain!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Dome a esta queja para que nos aclaren la situación.
Hola Jovain,
tenga en cuenta que revisamos su caso y lo derivamos al equipo correspondiente para revisar su solicitud de reembolso.
Nos comunicaremos con usted lo antes posible con todas las actualizaciones.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo Casin Dome
Estimados representantes de Casino Dome,
Esperamos su próxima entrada una vez que los resultados de su revisión estén disponibles.
Estimado Jovain,
Los fondos se reembolsaron a su método de pago el 03/06/2021. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Cúpula del casino
Gracias, dinero en la cuenta, el caso se puede cerrar.
¡Hola Jovain!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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