El jugador del Reino Unido había depositado £25 y había podido jugar y ganar, aumentando su saldo a £38. Sin embargo, se desconectó y, al regresar, encontró que su saldo se había reducido a £8. Había verificado su cuenta según lo solicitado por el casino. Habíamos solicitado información adicional y ampliado el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.
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