Casino Eagles - Los depósitos del jugador nunca han sido acreditados a su cuenta de casino.

He realizado varios depósitos usando Knoxpay para casinoeagles.com. En primer lugar, no estoy seguro de por qué este casino todavía está activo, ya que les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta, pero me ignoran.

De todos modos, me faltan alrededor de € 105 en fondos del casino ya que el procesador de pagos (Knoxpay) tomó dinero de mi cuenta bancaria y no lo agregó a mi cuenta de casino eagles.

Quiero que me devuelvan todo mi dinero lo antes posible, ya que creo que este es un casino fraudulento con solo dos proveedores de juegos.

Estimado Dharmesh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

Envíe sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Buenos días Petronela,

Gracias por su respuesta, pero lamentablemente nunca he recibido ningún recibo de este casino por mis depósitos.

Por tanto, no tengo pruebas pero juro por mi vida que he perdido créditos valorados en 105€. En ese sentido, he perdido mi dinero, pero ¿pueden cerrar mi cuenta de casinoeagles.com (dharmist) como les he estado rogando, pero mi solicitud está siendo ignorada?

Saludos amables Dharmesh"

Estimado Dharmesh,

Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"A veces el calor puede sacar lo mejor de nosotros. Podemos ofrecerte

una variedad de opciones de enfriamiento, que van desde 24 horas hasta 6 meses de

autoexclusión. Si siente que necesita un período más largo que eso o incluso

exclusión permanente: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente".

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a casinoeagles1@gmail.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Con respecto a sus depósitos extraviados, ¿podría enviarnos los recibos de pago de su cuenta bancaria?

No han respondido a ninguno de mis correos electrónicos, actuando como un casino inactivo más bien.

Quiero que me devuelvan todo mi dinero de este casino fraudulento. Si realmente es un casino de buena reputación, entonces no tendría un procesador de pago de terceros, que usa varios nombres para las transacciones, como tienda de muebles, restaurantes, etc. Lo tengo todo en mis transacciones como prueba, y posiblemente podrían ser lavado de dinero. .

Estimado Dharmesh,

Muchas gracias por los correos electrónicos reenviados. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

"Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Primer nombre:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos Casino Eagles,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a casinoeagles1@gmail.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia).

Muchas gracias de antemano por su cooperación.

Correo electrónico del jugador:

Gracias, Dharmesh, por enviarme un CC en el correo electrónico. Por favor, comprenda que "casino inactivo" o "acusaciones de lavado de dinero" no son motivos para un reembolso si sus fondos ya se han perdido. ¿Podría informarnos cuándo ha realizado su último depósito en este casino? ¿Alguna vez ha mencionado problemas de juego o adicción al solicitar la autoexclusión?

Hola Petronela,

gracias por su respuesta, acabo de resentir mi respuesta y mencioné sobre la adicción al juego. También te han copiado.

Saludos Dharmesh

Hola,

no ha habido ningún correo electrónico de confirmación de parte de casinoeagles.com, también he notado otra queja de un usuario que afirma que es un casino fraudulento.

¿Puede investigar el casino, ya que no han respondido a ningún correo electrónico desde marzo?

Saludos Dharmesh

Gracias, Dharmesh, por enviarme CC en tu última solicitud. ¿Podría informarme si ha depositado fondos en su cuenta de casino últimamente? ¿Sigue siendo accesible la cuenta?

Hola Petronela,

No he depositado nada últimamente, pero aún se puede acceder a la cuenta. Realmente quiero que el casino cierre mi cuenta y obviamente devuelva todo el dinero.

Saludos Dharmesh

Estimado Dharmesh,

¿Podría enviarnos el recibo de pago (105 €) de su depósito perdido que nunca se ha acreditado en su cuenta de casino antes de que nos comuniquemos con el casino?

Estimado Dharmesh,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

Disculpe la demora, pero tengo una vida normal, revisé todos mis correos electrónicos, etc. y no tengo ningún recibo para hacer referencia a mis fondos perdidos. Todo lo que tengo ahora es el monto de la transacción compensada en mi cuenta bancaria (y esa es información confidencial que no quiero que se publique en esto porque no es seguro).

Saludos

Misterio D

Estimado Dharmesh,

Entiendo su preocupación, pero puedo asegurarle que su recibo de pago no será visible para ningún tercero. Si lo desea, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru en lugar de cargarlo aquí.

Gracias de antemano.

Gracias, Dharmesh, por tu correo electrónico. Reenviaste un recibo de pago por $27.61 del 4 de marzo de 2022. ¿Es el correcto? Para continuar, necesitaré los 4 recibos. Envíe los restantes lo antes posible.

Estimado Dharmesh,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Le he dicho antes que por cada otro depósito que se realizó y falló, nunca recibí un recibo por la transacción. Solo recibí uno (el que te envié).

Lo que es frustrante es que mi cuenta todavía está activa y abierta, ¿puedes decirles que la cierren? Ya que se está volviendo más que ridículo ahora.

Estimado Dharmesh,

Solo usted puede solicitar el cierre de su cuenta. He descrito paso a paso cómo hacerlo en mi respuesta anterior.

Además, comprenda que las transacciones fallidas deben estar visibles en su extracto bancario si las disputa. Sin pruebas de transacciones fallidas, no tenemos forma de confrontar al casino.

Me rindo con tus juegos, acepto que he perdido dinero en este falso casino.

Estimado Dharmesh,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

hola,

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta cuando no responden a ningún correo electrónico? He enviado muchos correos electrónicos a Casino Eagles y aún no han respondido. Mi cuenta sigue abierta. son un casino de vaqueros

Muchas gracias, Dharmesh, por proporcionar toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dharmesh.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Dharmesh.

Te recomiendo que sigas las instrucciones del casino y termines el KYC.

No entiendo esto, dice "tarjeta de crédito con la que está haciendo el depósito", la tarjeta que uso ya no está activa porque se vio comprometida la semana pasada.

Debe demostrar que la tarjeta de crédito con la que realizó el depósito era suya. Por lo tanto, incluso si se vio comprometida, debería ser posible probar la validez. ¿Podrías hacerlo e informarnos sobre el resultado?

Hola Dharmesh.

¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor?

Hola Dharmesh.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

Hola Dharmesh,

¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione pruebas para respaldar este reclamo: las transacciones fallidas que aún se cobraron ?

Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru . Su historial de transacciones del proveedor de pago donde ocurrió esta situación es exactamente lo que necesitamos para avanzar con la resolución.

Hola Dharmesh.

No me refiero al correo electrónico de confirmación o recibo. Para cada método de pago, debe haber un historial de transacciones directo, para que pueda realizar un seguimiento de los movimientos de su saldo. Puede encontrarlo fácilmente en su Knoxpay y/o cuenta bancaria, o incluso puede solicitarlo al proveedor de pago (Knoxpay/banco). ¿Podría proporcionarnoslo? Porque sin él, es solo su declaración de que los depósitos no se acreditaron sino que salieron de su cuenta.

Estimado Dharmesh,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no nos ha proporcionado evidencia relevante para sustentar sus afirmaciones. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.