El jugador de los Estados Unidos ganó recientemente más de $3000. Se le impidió retirarse por motivos de KYC y, mientras esperaba que se completara el proceso, siguió jugando. Ella cree que, sin saberlo, rompió los términos durante el juego, lo que provocó que el casino bloqueara su retiro. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Primero juego mucho en Extreme y en sus sitios hermanos. Rara vez gano lo suficiente para cobrar, pero he retirado pequeñas cantidades en extremo sin ningún problema. Me sorprendió mucho cuando gané más de 3000,00. Estaba jugando con un bono sin reglas y había cumplido con los requisitos del bono, así que fui a cobrar. Por primera vez me impidieron retirar dinero de kyc. Inmediatamente les envié los documentos. Envié un correo electrónico preguntando cuánto tiempo tomaría y pedí hacer el retiro. Ni siquiera pude solicitar un retiro pendiente de aprobación. Respondieron que podría tomar varios días... Así que continué jugando. Tengo mucho cuidado de no apostar nunca más de 5,00 por giro y ya había cumplido con los términos del bono, así que no me preocupé.
El último juego que jugué fue 777, nunca lo había jugado antes. Apuesto 2,50 por tirada. Pero sostuve parte del giro varias veces sin darme cuenta de que esto se consideraba una apuesta.
Fue al final de jugar este juego que envié un correo electrónico explicando que nunca antes había tenido que esperar y sentí que esto era una táctica dilatoria. Y casi de inmediato recibí respuesta de que me habían levantado el kyc y podía solicitar un depósito. Estaba feliz y aliviado porque me gustan estos casinos y no me gustaba pensar que estaban tratando de no cumplir con el pago. Les envié una respuesta diciéndoles lo agradecido que estaba de que fueran el casino de buena fe que pensaba que eran.
Ahora estoy bastante seguro de que solo me permitieron solicitar el retiro porque finalmente les di una razón para negarlo.
No siento que haya violado los términos y condiciones que dicen que los bonos tienen un límite de apuesta de 10.00. Había cumplido con todos los requisitos del bono y el tope ya no debería aplicarse. Este juego no tuvo nada que ver con mis ganancias o el bono. Incluso si piensan que incumplí los términos y me quedé con todo lo que gané solo porque pueden y solo porque saben que no tengo recursos, es un mal negocio y una mala práctica. Y no fui el único que incumplió los términos de nuestro acuerdo, juego allí porque garantizan pagos rápidos, si no hubieran incumplido esos términos, yo no habría incumplido los míos sin saberlo.
Enviaré los correos electrónicos si los necesita. Les envié los documentos de identificación a las 3:30 p. m. y les pedí que me permitieran hacer un retiro. Las sobreapuestas ocurrieron entre las 1124 p. m. y las 1136 p. m. El bloqueo de retiros se levantó a las 11:59 p.m. Esperaron hasta que cometí un error involuntario y desconocido y lo usaron como una razón para tomar todas mis ganancias.
Estimado Newmoney2006,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Se bloqueó el dinero solicitado para el retiro cuando siguió jugando?
¿Podría indicar cuántas sobreapuestas realizó? ¿Todos ocurrieron solo después de que usted solicitó que se le pagaran las ganancias del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
A las 3:30 p. m. había cumplido con los términos de la bonificación. Era una bonificación sin reglas 1 x jugar a través. Tenía alrededor de 3700 de saldo todo retirable. Fui a retirar y decía que ni siquiera podía solicitar un retiro hasta que enviara un formulario kyc. No hay formularios, así que presenté los requisitos habituales de identificación. Dijeron que tomaría alrededor de 48 horas aprobar los documentos.
He estado jugando en este grupo de casinos durante años. Deposito con frecuencia y hago retiros ocasionales. Esta fue la primera vez que me pidieron que hiciera el kyc. Juego en estos casinos porque tienen retiro instantáneo, está en todo su sitio y nunca ha sido un problema. Deposito exclusivamente con criptomonedas y nunca tuve ningún problema. He jugado en suficientes casinos sospechosos, por lo que el cambio en el proceso de retiro ya estaba generando alarmas. No pensé que pudieran encontrar una razón para negar el retiro y si encontraran algo, tendría que ser por algo que ya hice. Jugué intermitentemente el resto del día manteniendo el saldo alrededor de 3000. Había pasado tanto tiempo desde que cumplí con los requisitos de la bonificación que no pensé que fuera un problema, pero aun así nunca superé una apuesta de 5,00. El último juego que jugué fue 777 a las 11:24 p. m., la primera vez que lo jugué y mi apuesta fue de 250, pero durante el juego tienes que elegir qué carretes mantener y volver a girar y simplemente no consideré que esto estaba aumentando mi apuesta. Sabía que me costaba mantener un carrete, pero no pensé en eso como una apuesta. Suena estúpido ahora.
mientras jugaba este juego, envié un correo electrónico preguntando por qué el retiro esta vez era diferente y recordándoles su política de retiro instantáneo y cuánto tiempo había sido cliente. 10 minutos después, ya no necesitaban completar el kyc, simplemente levantaron milagrosamente el bloqueo al hacer una solicitud de retiro. Estaba tan aliviado, quiero decir, sí, quería el dinero, pero me gustan estos casinos y realmente no quería que se convirtieran en uno de esos casinos que encontrarán cualquier punto perdido como una razón para quedarse con su dinero. En realidad, habían encontrado una razón para denegar el retiro, por lo que ahora podían dejarme hacer la solicitud.
solo quiero decir que entiendo la necesidad de políticas para proteger al casino y al jugador. Pero no se explica en detalle que hasta que retire el dinero, está sujeto a los términos del bono y no están usando la vaguedad de los términos para protegerse, lo están usando como una herramienta para no pagarle al jugador. Cumplí con los términos de la bonificación, los términos del juego e intenté realizar una solicitud de retiro, pero me bloquearon y horas y horas más tarde, sin darme cuenta, rompí un término que no se indica explícitamente, no cambié nada y, por lo tanto, ¿no tienen que pagarme nada?
Lo siento, esto fue tan largo, sé que nunca veré el dinero, pero espero que otros piensen mucho en este grupo de casinos. En los términos y condiciones dice que pueden confiscar las ganancias si viola los términos, no dice que tienen que hacerlo, el juego siempre favorece a la casa, no pagar dinero a un cliente que ganó legítimamente debería ser el último recurso para una feria. casino.
Puede cerrar esta queja, podría haber sido un error involuntario, pero una vez que se cometió el error, sus términos les permiten confiscar todas las ganancias de los jugadores y ese es el final.
Me doy cuenta de que la gente simplemente acepta este tipo de cosas como el precio de jugar en línea, pero ya sea en línea o de forma física, un casino honesto y honesto no busca razones para confiscar las ganancias. De hecho, no verían las ganancias de una persona como propiedad del casino. Si son honestos y respetables y tuvieran que confiscar las ganancias de una persona, no se quedarían con el dinero. Una gran cantidad de lugares de ladrillo y cemento donan las ganancias confiscadas a los tratamientos de los jugadores con problemas. Los casinos en línea que se benefician de estas ganancias confiscadas son una estafa que automáticamente debería considerarlos no confiables. Si no se beneficiaran de su dinero confiscado, probablemente se encontrarían trabajando para sus clientes y no contra ellos.
ÚLTIMAS palabras sobre esto. Puede eliminar las respuestas en espera de aprobación. Reconozco que estos sitios no son realmente casinos, son sitios de juegos y no están allí para ayudarlo a conservar su dinero. He "ganado" muchas cantidades importantes mientras jugaba y nunca me fui. También sé que no importa cuántas veces juegue en un sitio, siempre cometeré errores estúpidos y se quedarán con todo. Como ese juego del 777. En cualquier otro momento habría pensado que era algo divertido.
No espero mucho de los sitios en los que juego, pero se deben esperar los criterios que usan para llevarte allí y mi única razón para elegirlos. Juego en sitios que tienen retiro instantáneo. Extreme y sus sitios hermanos anuncian su retiro rápido como su punto de venta. Pero incluso más que el retiro instantáneo, nunca jugaría en un sitio que me hiciera esperar 48 horas para solicitar un pago. Conozco mis debilidades.
Sé que el proceso de retiro no está garantizado y sí, sé que tuve la opción de dejar de jugar, pero como dije, conozco mis debilidades y elijo sitios donde puedo dejar de jugar cuando quiero. El bloqueo de mi retiro funcionó según lo previsto, se quedan con el dinero. Pero saben que no fue lo que anuncian y que fue una táctica muy turbia, incluso si no fue intencional. A la larga perderán más que yo. Gasto mucho en este grupo de casinos. La adrenalina es uno de mis favoritos y gasto cantidades locas allí. Rara vez juego en sitios que me hacen esperar 48 horas para obtener mi dinero después de una solicitud, pero los que bloquean su capacidad de solicitar un retiro durante 48 horas es un no absoluto para mí. Gracias.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru ?
¿Ha sido advertido de alguna manera que las reglas de bonificación se aplican incluso después de que complete los requisitos de apuesta necesarios?
¿Jugaste con un bono de depósito o era un bono sin depósito?
Además, ¿podría informarme si tiene acceso a su historial de juego (preferiblemente en Excel)?
Los términos de la bonificación están vigentes hasta el momento del retiro.
Accidentalmente incumplí el máximo de retiro.
Mi argumento es que intenté cobrar 8 horas antes de la infracción y me impidieron hacerlo.
respondí a esto 
y usó el bono. El bono vino con pago instantáneo.
Pero incluso yo no obtuve el retiro de inmediato. Si los términos de la bonificación están vigentes hasta el retiro, debería haber podido solicitar un retiro de efectivo.
¿Podría enviarme su historial de juego en formato Excel? Si no lo tiene en su cuenta, tiene derecho a solicitarlo al soporte del casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
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