El jugador de Italia está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
The player from Italy is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. The complaint was rejected as the player stopped responding.
El jugador de Italia está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
El casino no le permite acceder a la sección de retiros si no están habilitados. Para habilitar el retiro me pidieron documento de identidad, número de teléfono y estado de cuenta de crédito. Documentación enviada hace unos 30 días al correo indicado. Después de 3 semanas de silencio, después de un recordatorio continuo de mi parte, pero el departamento de soporte escribió para enviarles la documentación y que la enviarían al departamento correspondiente porque obviamente no la habían recibido. Bah ... mandé todo de nuevo hace 1 semana y desde ahí otra vez silencio. Solo responden en el chat, siempre diciéndome que tan pronto como se vea la documentación, recibiré un correo electrónico de confirmación. Dicen en 2-3 días laborables, pero pasa el tiempo y nadie me escribe nada.
The casino does not allow you to access the withdrawals section if they are not enabled. To enable the withdrawal, they asked me for an identity document, telephone number and credit account statement. Documentation sent about 30 days ago to the indicated email. After 3 weeks of silence, after continuous reminder from me, but the support department wrote to send the documentation to them and that they would send it to the relevant department because obviously they had not received it. Bah ... sent everything again 1 week ago and from there again silence. They only answer in chat, always telling me that as soon as the documentation is viewed, I will receive a confirmation email. They say in 2-3 working days, but time passes and nobody writes me anything.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días hábiles en completarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed, but one month is unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, después de 3 semanas el soporte me escribió para enviarles nuevamente la documentación diciendo que probablemente el departamento de verificación no había recibido el correo electrónico (también imposible porque lo envié al menos 3 veces). Después de ese silencio por 10 días
No, after 3 weeks the support wrote me to send them the documentation again saying that probably the verification department had not received the email (also impossible because I sent it 3 times at least). After that silence for 10 days
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
Muchas gracias, Mario, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mario
Hola Casino Guru,
La cuenta del Sr. Gazzola ya se ha completado y está actualizada, tras la recepción de todos los documentos requeridos.
Saludos,
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
Mr Gazzola's account has now been completed and is up to date, following reception of the all required documents.
Regards,
Querido Mario,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no responde en los próximos 7 días, la queja será rechazada.
Dear Mario,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
La denuncia ahora será rechazada ya que el jugador no nos respondió. También me gustaría agradecer a Casino Fantastik por su cooperación.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us. I would also want to thank to Casino Fantastik for cooperation.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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