El jugador de Italia ha intentado canjear un bono anunciado. Desafortunadamente, se ha activado una oferta promocional diferente en su cuenta. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Italia ha intentado canjear un bono anunciado. Desafortunadamente, se ha activado una oferta promocional diferente en su cuenta. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Deposité 29,00 € con el código AVATAR que proporciona una bonificación del 185% + 55 giros gratis según su promoción. Además, hay un reembolso del 100% del monto depositado en caso de una pérdida clara. Desafortunadamente, me agregaron un bono diferente + 50 giros (obviamente, otra promoción no solicitada). Inmediatamente entré al chat sin haber jugado previamente para pedir la rectificación del bono que me asignaron y me sentí mortificado de asistir al show del asistente Henri quien respondió que ¡no era normal! Bueno, traté de salir y regresar 10 veces para evitar esa locura, ¡pero cada vez lo encontré respondiendo de manera ofensiva!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué bonificación exacta se ha activado en su cuenta? Envíe su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru . ¿Podría confirmar que sus fondos depositados todavía están intactos dentro de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Petronela,
no, deposité 29,00 € y debería haber recibido una bonificación del 185% igual a 53,65 € para un saldo total de 82,65 € en lugar de 101,50 €.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Claro Petronela,
Simplemente me planteo una apuesta que no va más allá de los 2.500 euros ya que la considero suficientemente alta para poder desbloquearla, por lo que opté por depositar con un porcentaje que no es demasiado alto para caer dentro del rango antes mencionado (82,65 x 30 euros = 2,479,50). El casino ofrece porcentajes muy altos en virtud del razonamiento opuesto al mío, por lo que también puede ofrecer un buen 400% con un depósito mínimo de 20,00 €, pero la apuesta es de 8,000,00 € y desbloquea esta suma con apuestas limitadas a 5,00 € / 5,50 o ¡menos del 30% del depósito no es nada fácil! ¡Solo piense que de 10 depósitos hechos por el abajo firmante solo 1 vez (10%) logré desbloquearlo! ¡Una buena proporción de 1:10 y me fue bien! Volviendo al punto en disputa, te parece habitual que un jugador se adhiera a una promoción del 185% y luego se encuentre con otra superior aplicada, con el asistente online tratando de justificarse con discursos absurdos como yo apliqué 285% porque está escrito en el sitio es malo cuando no es cierto? ¿Es este un comportamiento serio y honesto? El casino no es generoso ... te ofrece más calculando un porcentaje de riesgo mucho menor a tomar, comienzo de esta suposición.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Muchas gracias, Nemokid, por tu explicación. Entiendo completamente tu punto de vista. De la captura de pantalla reenviada, es obvio que el casino tuvo un error en la descripción de su bonificación (ver más abajo).
Sin embargo, no estoy muy seguro de que podamos cambiarlo. ¿Podría informarnos si ya ha iniciado las apuestas de bonificación o si los fondos aún están intactos en su cuenta?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
En este punto, realmente creo que no, ya que la bonificación se ha utilizado de todos modos, el hecho es que la Asistencia no está a la altura de la situación, ya que podría y debería haber respetado la solicitud de rectificación del abajo firmante / cliente.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Lo siento mucho, pero no estoy muy seguro de cómo podríamos ser de más ayuda. Entiendo perfectamente su punto de vista, pero no podemos ayudarlo en este asunto.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Entiendo su punto de vista y desearía poder ser de más ayuda. Sin embargo, dado que el bono se ha utilizado de todos modos, no podemos castigar al casino por un servicio al cliente insatisfactorio.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Cerraré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
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