El jugador de Bélgica había tenido dificultades para retirar sus ganancias. Su abstinencia se retrasó durante casi un mes. La denuncia se cerró como 'resuelta' después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.
Hola,
Hice un retiro el 17 de agosto.
Ya he enviado varios correos electrónicos al soporte, pero no he recibido respuesta.
Estimado pb9300,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Ya he recibido fondos anteriormente, pero siempre fue después de 14 días.
Mi cuenta esta bien
Muchas gracias, pb9300, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Aún no hay respuesta del soporte de casino fantastik
hoy se recibe el mensaje: Nos enorgullece informarle que su solicitud de retiro ha sido aprobada
Estimado pb9300,
Pido disculpas por la demora en la respuesta, pero me alegra saber que ha habido algunos avances.
Dado que su solicitud de retiro ya ha sido aprobada, me gustaría pedirle que permita unos días más para que el pago se procese y aparezca en su cuenta.
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con el problema.
Gracias de antemano.
Estimado pb9300,
¿Ha recibido el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
he recibido todo después de esperar más de 3 semanas
Gracias, pb9300, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya tardado tanto, pero me alegro de que haya recibido sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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