The player from Belgium had been experiencing difficulties withdrawing his winnings. His withdrawal was delayed for almost a month. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed he had received his winnings.
El jugador de Bélgica había tenido dificultades para retirar sus ganancias. Su abstinencia se retrasó durante casi un mes. La denuncia se cerró como 'resuelta' después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.
Hola,
Hice un retiro el 17 de agosto.
Ya he enviado varios correos electrónicos al soporte, pero no he recibido respuesta.
Hello,
i did a withdrawal on august 17th.
I have already sent several emails to support, but no response
Estimado pb9300,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear pb9300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola,
Ya he recibido fondos anteriormente, pero siempre fue después de 14 días.
Mi cuenta esta bien
Hello,
i have already received funds previously but it was always after 14 days.
My account is ok.
Muchas gracias, pb9300, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, pb9300, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hay respuesta del soporte de casino fantastik
Still no answer from casino fantastik support
hoy se recibe el mensaje: Nos enorgullece informarle que su solicitud de retiro ha sido aprobada
today is received the message : We're proud to let you know that your withdrawal request has been approved
Estimado pb9300,
Pido disculpas por la demora en la respuesta, pero me alegra saber que ha habido algunos avances.
Dado que su solicitud de retiro ya ha sido aprobada, me gustaría pedirle que permita unos días más para que el pago se procese y aparezca en su cuenta.
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con el problema.
Gracias de antemano.
Dear pb9300,
I apologize for the delayed response but I’m glad to hear there’s been some progress.
Since your withdrawal request has already been approved, I’d like to kindly ask you to allow a few more days for the payment to be processed and appear in your account.
I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any news regarding the issue.
Thank you in advance.
Estimado pb9300,
¿Ha recibido el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Dear pb9300,
Have you received the payment? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
he recibido todo después de esperar más de 3 semanas
i have received everything after waiting for more than 3 weeks
Gracias, pb9300, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya tardado tanto, pero me alegro de que haya recibido sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, pb9300, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m sorry that it had to take that long but I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
