Casino Fantastik - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Pasé el proceso de verificación y recibí un correo electrónico de confirmación. Fui a charlar y fueron groseros diciendo que apuesta ilegal y luego no me hablaron más. He depositado antes y he transferido el bono lo suficiente.

Querido Ian,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría especificar qué bonificación ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?

Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Recibo un bono regular de 10 € y lo usé. Lo jugué durante unas horas e intenté retirarme y no había cumplido las condiciones de bonificación, así que jugué un poco más y las cumplí. Luego intenté retirarme, pero el mínimo era de 100 € y mi saldo estaba por debajo de eso. Jugué mucho más y llegué a 150 € y me retiré. Me lo devolvieron porque necesitaba verificar, lo que hice y fue aprobado después de enviar la licencia de conducir y el extracto bancario. Traté de retirar 100 € y cuando no se habían terminado abrí el chat. Mi respuesta fue una apuesta ilegal. Nada más, así que pregunté qué era una apuesta ilegal, ya que era una máquina tragamonedas, no una casa de apuestas, y me respondieron que no podemos ayudarlo más. Pensé que había descargado la transcripción pero no la encuentro en mi teléfono.

Recibía llamadas en frío semanales de ellos animándome a depositar, pero bloqueé el número porque era bastante persistente.

Gracias

Ian

Muchas gracias, Ian, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos?

¡Hola

Solo puedo hacer capturas de pantalla y solo muestra giros ganadores, por lo que no muestra mucho.

Gracias

Ian

Muchas gracias, Ian, por la historia del juego. Tienes toda la razón, no es de mucha ayuda.

Por lo tanto, ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola ian

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Fantastik a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Ian, hola Casino Guru,

Mr S. jugó con un bono gratis de 10,00 €:

El retiro máximo de un bono gratis es 3 veces el bono.

• El Sr. S. solicitó un retiro de 150,00 €, 120,00 € por encima del límite permitido

Todas las apuestas deben ser inferiores al 30% del bono.

• Mr S. realizó apuestas de hasta 95,00 €, 92,00 € por encima del límite permitido

Invitamos al Sr. S. a leer nuestros Términos y condiciones adicionales.

Atentamente,

Casino Fantastik

Estimado Casino,

envíeme pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.

Querido Ian,

Casino proporcionó evidencia de que ha realizado apuestas no permitidas que van en contra de sus reglas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.