El jugador de Reino Unido ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores al máximo permitido. Sus ganancias fueron anuladas por el casino. A pesar de esto, durante nuestra investigación, el casino decidió reembolsar el monto equivalente al retiro máximo del bono a su cuenta de juego como un gesto de buena voluntad. La denuncia se cerró como "resuelta".
He depositado bastante dinero en este sitio sin darme cuenta de que están en la lista negra y, cuando se trata de pagos, encuentran una excusa para no pagarte, me dieron un bono de 30 €, jugué con él, gané un poco y luego continué. jugando con el dinero ganado a través del bono, logré obtener hasta 1800 € e hice un retiro, están tratando de decirme que hice apuestas superiores al 30% del bono otorgado, lo cual no hice, me parece que incluso si hubiera ganado con el dinero que deposité, no habrían pagado de todos modos, ¡siento que me han robado una ganancia justa!
Querido Richard,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular. El" juego irregular "puede incluir, entre otras cosas:
Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o bonificación, efectivo, puntos VIP, tiradas gratis) en otros juegos que no sean máquinas tragamonedas ".
Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o bono gratis) acreditado en la cuenta del jugador ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error. Sin embargo, me gustaría enfatizar que la regla de apuesta máxima debe seguirse durante toda la apuesta de bonificación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estoy intentando acceder a mi historial de transacciones pero no me permite filtrarlo, solo muestra lo que he depositado, estoy casi seguro de que no superé las apuestas de € 9, completé los requisitos de apuesta y seguí ganando , Estaba depositando literalmente el día antes de recibir este bono, que usé por un par de días para seguir ganando hasta alcanzar el monto de retiro que traté de retirar, simplemente me siento robado, ¿cómo puede una empresa que haya puesto? un montón de dinero en probar y Rob, ¿te gusta esto? Sin duda han perdido mi costumbre ahora, a menos que esto se discuta correctamente, supongo que habría habido alguna excusa si hubiera ganado con mis depósitos de que no pagarían de todos modos, ¡así que estoy en una pérdida enorme de cualquier manera!
Entiendo tu frustración, Richard. ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo cuando recibió el bono de 30 €? ¿Se activó en su cuenta automáticamente o lo ha activado usted? Gracias.
El bono se ingresó automáticamente en mi cuenta, nunca pido bonos. No estoy 100% seguro de que no fuera mucho para ser honesto.
¿Podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al realizar su último depósito? Gracias.
Sin ofertas ni bonificaciones, depósitos directos.
Muchas gracias, Richard, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Richard,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Casino Fantastik a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Fantastik,
Me gustaría pedirle que proporcione pruebas relevantes para probar sus afirmaciones contra Richard. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Hola Richard, hola Casino Guru,
Hemos comprobado el historial de la cuenta de Richard, tenga en cuenta lo siguiente:
Se agregó un bono gratis de 30,00 € a la cuenta el 23.10.2021.
El saldo de la cuenta en ese momento era de 0,17 €.
El retiro máximo en bonos gratis es 3 veces el bono, 90,00 € en este caso.
Sin embargo, Richard solicitó un retiro de 1800,00 €.
La apuesta máxima para los bonos gratis debe ser inferior al 30% del bono, 8,99 € en este caso.
Sin embargo, Richard realizó apuestas de hasta 357,50 €.
En consecuencia, se rechazó la solicitud de retiro y se anularon las ganancias del bono gratuito, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
Entendemos la decepción de Richard, pero debemos seguir las reglas del casino, al igual que los jugadores.
Dicho esto, hemos decidido volver a acreditar la cantidad máxima de retiro de 90,00 € en la cuenta de Richard, como un gesto de buena voluntad.
Invitamos a Richard a que se comunique con nosotros directamente, por correo electrónico o chat en línea, si así lo desea.
Atentamente,
Casino Fantastik
Gracias, Casino Fantastik, por su cooperación.
Querido Richard,
¿Podría confirmar que la cantidad mencionada se ha acreditado en su cuenta y hacernos saber si podemos, por lo tanto, considerar que el problema está resuelto? Gracias de antemano.
Hola
Sí, ha sido acreditado, tal vez debería estar más al tanto de los términos y condiciones de los casinos.
Gracias, Richard, por confirmar. Recomendamos leer siempre los Términos y condiciones, los Términos y condiciones de los bonos, así como cualquier otra regla que pueda existir antes de crear una cuenta en un casino en línea y / o aceptar un bono. Recuerde que los bonos que se ofrecen en los casinos en línea suelen ser mucho menos lucrativos de lo que parecen a primera vista.
Dicho esto, nos gustaría agradecerle por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que le hayan devuelto sus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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