Casino Fantastik - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Solicité un retiro de 2000 euros el 9 de junio. Hoy tengo un correo electrónico. hoy recibí un correo electrónico: se registra el retiro de 1259 euros

Entré al chat y me dijeron: hiciste apuestas que están por encima del límite autorizado del 30% del depósito. Siempre juego el juego fruit bat loco. El dinero máximo en ese juego es de 8 euros. He hecho un depósito de 250 euros.

Estimado pb9300,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar su https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"dieciséis. REGLAS DE APUESTAS

16.1. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

16.2. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

16.3. El " juego irregular" incluye, entre otras cosas: Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Utilizando Martingale, double-up y sistemas y estrategias similares.

16.4. Comprar una función especial en el juego (que incluye, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / entrada igual o superior al 30% del depósito actual en juego. "

¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por la respuesta.

Nunca juego con dinero extra.

Acabo de recibir un correo electrónico donde se aprueba mi cantidad de 1259 euros. No me dieron ninguna razón por la que se eliminó mi solicitud inicial de 2000 € y se redujo la cantidad.

Soy de Bélgica, no entiendo algunas reglas.

Hice un depósito de 250 euros y juego por un máximo de 8 euros.

Dijeron que jugué por más del 30% del límite

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy APUESTA € 312.00 GANA € 233.00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy APUESTA € 248.00 GANA € 508.00

Pero esas apuestas son un total de varios juegos diferentes. No puedo apostar esas cantidades en este juego.

Me dijeron que solo quitaron esa parte (741 €) porque soy vip / Si no hubiera sido VIP lo habrían cancelado todo

Atentamente

Andy

(Traductor de google)

Entiendo. Ha comprado funciones especiales en el juego (tiradas gratis) durante el juego con dinero real, ¿es correcto? ¿Existe algún registro de cuántos giros gratis se han incluido en cada oferta?

puedes "COMPRAR FUNCIÓN" en todos los juegos (juega 20 giros gratis)

el precio depende del monto de su apuesta

apuesta

0,08 => 4,64 €

0,16 => 8,16 €

0,40 => 15,60 €

0,80 => 72 €

2,00 => 160 €

4,00 => 360 €

8,00 => 656 €

Por 72 euros puedes comprar 20 giros gratis con un valor de 0,80 euros

Cuanto más juegues en el juego, más monedas podrás recibir, lo que reduce tu compra.

No son giros gratis reales, porque pagas por ellos

Entiendo. Gracias. Me gustaría hacer hincapié en que aceptamos la regla de la apuesta máxima para el juego de bonificación, por el contrario, estamos convencidos de que no se debe aplicar a un juego con dinero real https://casino.guru/fair-gambling-codex- para-casinos # apuestas-máximas :

" La mayoría de los casinos restringen el tamaño máximo de la apuesta para los jugadores que juegan con dinero de bonificación. Es muy probable que esta regla se haya introducido para dificultar el abuso de las bonificaciones. Sin la regla de la apuesta máxima, los abusadores de los bonos podrían obtener un bono de un casino e intentar multiplicarlo rápidamente haciendo grandes apuestas ".

"En un caso ideal, los casinos deberían hacer cumplir sus reglas de apuesta máxima a nivel de software y, por lo tanto, no permitir que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas. Esto elimina efectivamente todas las quejas de los jugadores relacionadas con la regla de apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden romper regla."

"Si no es posible hacer cumplir las apuestas máximas porque el casino se ejecuta en un software de terceros que no las admite (o por cualquier otro motivo), el casino debe juzgar cuidadosamente cada caso por separado".

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado pb9300 ,

Revisé su queja, así como la información adicional que proporcionó. Entiendo la situación y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría pedirle al representante de Casino Fantastik que se una a esta conversación y comente sobre la queja de pb9300.

Hola pb9300, hola Casino Guru,

Como le informamos al jugador, y como el jugador escribió en su publicación, realizó apuestas que están por encima del límite de apuestas permitido de nuestro casino:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy APUESTA € 312.00 GANA € 233.00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy APUESTA € 248.00 GANA € 508.00

Nuestros Términos y Condiciones establecen que las apuestas deben ser inferiores al 30% del depósito, características incluidas.

En caso de apuestas no autorizadas, las ganancias se cancelarán y se volverá a acreditar el depósito.

Como también escribió el jugador, solo se dedujo la ganancia de las apuestas no autorizadas, como un gesto hacia un jugador VIP.

Seguimos disponibles.

Atentamente,

Casino Fantastik

Gracias, Casino Fantastik , por su respuesta. Tenga en cuenta que en Casino Guru, consideramos restringir la cantidad máxima de apuesta permitida en el juego con dinero real, donde tal restricción no es impuesta por software injusto y contra nuestro códice de juego justo, ya que cuando se juega sin un bono, hacer apuestas altas no le da al jugador una ventaja.

Creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos online. Una parte de este entorno seguro es que se deben implementar restricciones en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores lo rompan por accidente. Políticas como aquella por la que se confiscó una parte de las ganancias de pb9300 tienen exactamente el efecto contrario.

Dado que los fondos se confiscaron debido al incumplimiento de una política que consideramos injusta, a menos que el jugador haya recibido la cantidad total en disputa, cerraremos la queja como ' Contra el código de juego justo '.

Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión.

Nuestros Términos y Condiciones, que el jugador aceptó al registrarse, establecen que las apuestas deben ser inferiores al 30% del depósito.

Hemos hecho un gesto hacia el jugador ya que solo se dedujo la ganancia de las apuestas no autorizadas.

Esperamos que el jugador reconozca esto y considere el asunto cerrado.

Atentamente,

Casino Fantastik

Estimado Casino Fantastik ,

Por favor, comprenda que si pb9300 reconoce (o no) que la cantidad que recibió fue un gesto de buena voluntad, no cambiará nada sobre nuestra percepción de la equidad de la situación.

Como se indicó anteriormente, en caso de que pb9300 no reciba la cantidad total en disputa, cerraremos esta queja como 'Contra el código de juego justo', lo que afectará negativamente la calificación de Casino Fantastik.

Estimado pb9300 ,

¿Podría informarnos si ha recibido el pago de 1259 €?

Recibí un correo electrónico hoy que se depositará la cantidad. Me alegro de que quede una parte de la cantidad ganada. Gracias a ti y al casino fantastik por eso. Al final gané algo y todavía me alegro de no haberlo perdido todo. En el momento en que reciba mi dinero, quiero cerrar mi cuenta de si es posible.

Hola pb9300,

Seguimos disponibles por correo electrónico y chat en línea.

Atentamente,

Casino Fantastik

Gracias, pb9300, Casino Fantastik, por sus respuestas.

Estimado pb9300 ,

Me gustaría pedirle que nos lo comunique una vez que haya recibido el pago de 1259 €. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Estimado pb9300 ,

¿Podría informarnos si ha habido alguna noticia con respecto a su caso? Estoy extendiendo el temporizador en 7 días.

Recibí el dinero (1259 €) en mi cuenta bancaria.

muchas gracias por la ayuda y el manejo rápido

Gracias, pb9300, por confirmar. Me alegra que hayas recibido al menos una parte de tus ganancias.

Estimados todos, como se explicó anteriormente, en Casino Guru, consideramos restringir la cantidad máxima de apuesta permitida en el juego con dinero real, donde dicha restricción no es impuesta por software injusto y contra nuestro códice de juego justo . Dado que esta situación fue causada por una violación de dicha política y dado que el casino se negó a cumplir con nuestra decisión, ahora cerraremos esta queja como Sin resolver: 'Contra el código de juego justo' con la cantidad en disputa igual a la cantidad de las ganancias confiscadas.