PrincipalQuejasCasino Fantastik - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Casino Fantastik - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

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Importe: 50 €

Casino Fantastik
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/07/2020 | Resuelta : 12/08/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Alemania ha intentado cerrar su cuenta. Lamentablemente, la consulta fue ignorada.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, jugué en este casino, pero después de leer los términos y condiciones, no me sentí muy, muy dudoso ... pero empeora y es muy descarado después de que pedí cerrar mi cuenta, se acreditaron 25 € para mí, excelente en sí mismo, ahora aaaaaaaber ... mi cuenta solo se puede cerrar después de 30 días si permanece inactiva, tampoco se estableció un límite de depósito, ¡eso es descarado y vergonzoso! ! ¡Todos deberían mantenerse alejados de este casino!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Marcel

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"CIERRE DE CUENTA

Usted tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento comunicándose con Soporte utilizando la página Contáctenos en el Centro de ayuda, o por correo electrónico, y le responderemos dentro de un tiempo razonable. Usted será responsable de la actividad en la Cuenta hasta que finalicemos el cierre.

En caso de cancelación de la Cuenta del Jugador, se le permitirá a un Jugador retirar cualquier saldo que exceda las tarifas de retiro, de acuerdo con nuestra política de Retiro ".

"JUEGO RESPONSABLE

Para aquellos clientes que desean restringir sus apuestas, ofrecemos herramientas voluntarias de autoexclusión, que le permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad de realizar apuestas. Si necesita información relacionada con esta instalación, comuníquese con Atención al cliente.

Nos esforzaremos por implementar su solicitud dentro de un período de tiempo razonable y por garantizar el cumplimiento de su autoexclusión. Sin embargo, acepta que no tenemos ninguna responsabilidad si continúa jugando antes de que se haya implementado su solicitud o si intenta utilizar el sitio web y no lo reconocemos ni lo determinamos.

Usted reconoce que la exclusión y los límites se establecen por cuenta, y si tiene cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debe establecer los límites en cada cuenta ".

Información de contacto: support@casinofantastik.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Marcel por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola marcel


Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola marcel


¿Podemos considerar que su problema se resolvió?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola, perdón por la respuesta tardía, sí, ¡mi cuenta ha sido bloqueada!


Gracias

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Marcel,


Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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